ماژول چت آنلاین

یکی از مشکلات بزرگی که قبلا در شرکت داشتیم، از هم گسیختگی و بی نظمی در ارتباطات داخلی و خارجی شرکت بود. همکاران برای گفتگو و چت با هم از چند پیام رسان مختلف استفاده می کردند. حتی فایل هایی که جهت انجام کارها بین همکاران مبادله می شد اغلب در بستر این پیام رسان ها بود و در بهترین حالت، فایل ها و اطلاعات با فلش مبادله می شد.

همین شرایط در ارتباط با مشتریان هم حاکم بود. هر یک از اعضای تیم فروش و پشتیبانی مشتریان با استفاده از تلفن و پیام رسان هایی مانند واتساپ و تلگرام با مشتریان در ارتباط بودند. اوضاع به طرز وحشتناکی نابسامان و به هم ریخته بود. بسیاری از فرصت ها از دست می رفت و امکان نظارت، کنترل و برنامه ریزی بسیار دشوار بود. تا این که …!

تا این که با نرم افزار کاواک آشنا شدم که امکانات و قابلیت های بی نظیری داشت. در میان همه ماژول های کاربردی و منحصر به فردی که نرم افزار کاواک دارد، ماژول گفتگو دقیقا همان چیزی بود که مدت ها به دنبالش بودم و نرم افزارهای زیادی را مورد ارزیابی قرار داده بودم.

این ماژول همزمان ارتباطات داخل شرکت را پوشش می داد و هم این قابلیت را دارد که پشتیبانی آنلاین مشتریان را نیز در بستر کاواک مدیریت نماید. به نظرم این ویژگی مهم ترین قابلیت ماژول گفتگوی کاواک محسوب می شود.

با استقرار نرم افزار کاواک، پیام رسان هایی مانند واتساپ و تلگرام برای ارتباطات داخلی و خارجی شرکت کنار گذاشته شدند و هم اکنون همه گفتگوها در یک بستر اتفاق می افتد. کارکنان به راحتی با یکدیگر چت می کنند، برای دپارتمان های مختلف گروه های گفتگو ایجاد شده است که به افزایش فضای شاد و صمیمی در شرکت منجر شده است. فایل های ضروری مورد نیاز در انجام وظایف را از طریق ماژول گفتگو هم مبادله می کنند.

مهم تر از همه این که، ماژول چت آنلاین کاواک را می توان برای هر مشتری فعال نمود. با انجام این کار، مشتریان هم می توانند از این بستر با تیم خدمات مشتریان و یا تیم فروش در ارتباط بوده و نیازها و مشکلات شان را با شرکت در میان بگذارند. این قابلیت، سطح رضایت مشتریان را در سطح بالایی افزایش داده است که بی نظیر است.

از وقتی که نرم افزار کاواک را در شرکت استقرار داده ایم، تحول چشمگیری را در رشد شرکت و افزایش رضایتمندی مشتریان شاهد هستم و از این بابت بسیار خوشحالم.