ماژول تیکتینگ کاواک

پشتیبانی از مشتریان یکی از موضوعات مهم در همه کسب و کارهاست. مسأله ایی است که اغلب به سختی می توان آن را مدیریت نمود. ما روزانه با انبوه درخواست های مشتریان مان رو به رو بودیم که از طریق کانال های مختلف مانند تماس تلفنی، واتساپ، تلگرام و یا حتی مراجعه حضوری به ما ارسال می شد.
تعدد کانال های ارسال درخواست از یک طرف و تنوع درخواست های پشتیبانی از طرف دیگر، امکان ارائه خدمات مطلوب، به موقع و با برنامه ریزی به مشتریان را از ما گرفته بود. مشکل دیگری که ما با آن درگیر بودیم، ارسال پاسخ به مشتری جهت اطلاع وی از انجام کار بود و اغلب فراموش می شد که باید به مشتری اطلاع داده شود که به درخواست وی رسیدگی شده است. به طور کلی شرکت ما در بخش پشتیبانی از مشتریان دچار یک بی نظمی و نابسامانی بزرگ شده بود.
برای رفع این مشکل تصمیم گرفتیم که دست به دامن نرم افزارهایی بزنیم که قابلیت سیستماتیک کردن این بخش و فرآیندهای آن را داشته باشد. نرم افزار کاواک یکی از این نرم افزارها بود با این تفاوت که نه تنها می توانست بخش پشتیبانی ما را مدیریت کند بلکه برای یکپارچه سازی و تحول بزرگ کل شرکت ما مناسب و به اندازه کافی حرفه ایی بود.
با استقرار این نرم افزار و به خصوص با استفاده از ماژول تیکتینگ نرم افزار کاواک، بسیاری از مشکلات ما در بخش پشتیبانی به تدریج حل شد. ما توانستیم در مدت زمانی کم و با اطلاع رسانی دقیق به کمک ماژول ارسال پیام انبوه هدفمند کاواک همه مشتریان را برای ارسال درخواست های پشتیبانی خود به سامانه پشتیبانی هدایت کنیم.
اکنون و با اتکاء به نرم افزار تحول آفرین کاواک، توانسته ایم به تمام درخواست های پشتیبانی مشتریان با برنامه ریزی صحیح و منظم، به موقع پاسخ داده و نسبت به رفع مشکلات مشتریان مان اقدام موثرتری انجام دهیم.