ماژول مرکز تماس کاواک

امروز علاوه بر کارهای روتین و عادی که در شرکت داشتم، تصمیم گرفتم علاوه بر بررسی و کنترل کلی فعالیت ها و کارها از طریق داشبورد کاواک، از طریق ماژول مرکز تماس کاواک، تماس های انجام شده توسط تیم فروش شرکت را دقیق تر بررسی کنم. برای همین هم به مرکز تماس کاواک سر زدم.

در این ماژول به عنوان مدیر می توانم علاوه بر تعیین دسترسی ها به کارمندان تیم فروش شرکت، تماس های ورودی، خروجی و مکالمات انجام شده و ثبت شده در این ماژول را مشاهده و کنترل نمایم. وجود چنین ماژولی که علاوه بر قابلیت اتصال به سیستم تلفن آنالوگ، امکان اتصال به سیستم VOIP شرکت را هم دارد، حس اطمینان بخش و امیدبخشی را به من می دهد، چون مطمئن هستم با وجود چنین سیستمی در شرکت، دیگر نگران از دست رفتن فرصت ها و ارتباطات با مخاطبان شرکت نخواهم بود.

زیرا با ماژول مرکز تماس CRM کاواک، امکان از دست رفتن تماس های ورودی و خروجی به حداقل ممکن کاهش یافته و علاوه بر آن، می توانم کنترل کنم که کدام یک از کارمندان شرکت با چه کسی صحبت کرده و نتیجه مکالمه چه بود و چه فعالیتی در قبال آن انجام شده است.

به غیر از قابلیت هایی مانند؛ مشاهده وضعیت تماس ها، تاریخ تماس، مدت زمان مکالمه، مشاهده فرد تماس گیرنده یا پاسخگو و چندین قابلیت منحصر به فرد دیگر که این ماژول در اختیار مدیر سیستم قرار می دهد، قابلیت های بسیار خوبی هم در اختیار تیم های فروش قرار دارد.

کارشناس فروش می تواند یک فعالیت مانند یادآوری را به یک تماس تنظیم کند، یا یک گزارش کوتاه برای مکالمه انجام شده درج کند. هم چنین اعضای تیم فروش می توانند خیلی سریع یک تماس را به فرصت فروش و یا به عنوان مشتری ثبت کنند. وجود این دو قابلیت که با ماژول فرصت های فروش و مشتریان یکپارچه هستند، کار تیم فروش شرکت ما را بسیار راحت تر و ساده تر کرده است.

وجود ماژول مرکز تماس کاواک یا کال سنتر علاوه بر افزایش قابل ملاحظه بهره وری تیم فروش ما، تأثیر بالایی در افزایش فروش شرکت داشته و من به عنوان مدیر، به آینده شرکت و حرکت به سمت دیجیتالی شدن مجموعه بسیار خوش بین هستم.