پنل مشتریان کاواک

هر کسب و کاری با توجه به نوع فعالیتی که انجام می دهد، به صورت روزانه با تعداد زیادی از مشتریان خود ارتباط دارد. ما نیز به عنوان یک شرکت با تعداد زیاد مشتری آن هم در طیف های مختلف کسب و کار، به صورت روزانه با تعداد زیاید از مشتریان ارتباط داریم. این ارتباط اغلب به صورت تلفنی و دیگر کانال های ارتباطی است. گاهی اوقات نیز مشتریان با مراجعه حضوری جهت کسب اطلاع از وضعیت کارهای شان به دفتر شرکت مراجعه می کنند.
بارها اتفاق افتاده است که مشتری برای دریافت یا پرداخت یک فاکتور به دفتر شرکت مراجعه کرده و یا برای کسب اطلاع از وضعیت سرویس خود، مرتب تماس تلفنی گرفته است. همه این اتفاقات باعث درگیر شدن نیروی انسانی و عدم تمرکز آنها بر روی ارائه خدمات مطلوب به مشتری می شود.
ما از طریق پنل مشتریان نرم افزار کاواک توانستیم این مشکل را به راحتی حل کنیم. پنل مشتریان کاواک به ما این امکان را فراهم نمود تا بتوانیم بدون درگیر کردن نیروی انسانی، پاسخگوی مشتریان خود باشیم. با استفاده از امکانات منحصر به فرد این بخش از نرم افزار کاواک توانستیم برای هر مشتری سطوح دسترسی اختصاصی برای او، آن هم براساس نیاز وی ایجاد کنیم.
مشتری به سادگی و تنها از طریق شماره تلفن همراه و وارد نمودن کد احراز وارد پنل خود شده و در داخل پنل نیز به بخش های تعیین شده برای خود دسترسی دارد. به عنوان مثال می تواند وضعیت پروژه ها و وظایف مرتبط با خود را مشاهده نماید. یا فاکتورها را مشاهده و نسبت به پرداخت آنها به صورت آنلاین اقدام نماید. حتی می تواند وضعیت حساب (بدهکاری یا بستانکاری) خود را نیز مشاهده نماید.
ارزشی که پنل مشتریان کاواک برای ما خلق کرد را می توان در حذف مراجعات حضوری، به حداقل رساندن تماس های مکرر مشتریان و تمرکز بیشتر نیروی انسانی به انجام بهتر کارها خلاصه نمود.