هیچ بازگشتی به کسب و کار سنتی و معمولی وجود ندارد. از استفاده از فناوری گرفته تا انتظارات وفاداری، رفتارهای خرید، و خواسته های مصرف کنندگان در دو سال گذشته تغییر کرده است. صنعت هتلداری براساس مفهوم خدمات عالی به مسافران شکل گرفته است، چیزی که تصویر واضحی از هتل در بین گردشگران ایجاد می‌کند. برای رسیدن به این هدف، آنها آماده استفاده از فناوری های پیشرفته هستند. انگیزه نرم افزار ERP در هتلداری یا نرم افزار هتلداری و مدیریت هتل نیز ارائه خدمات عالی در همان سطح انتظار مشتریان است.
برخی از نرم افزارهای ERP در هتل ها این کار را با ارائه یک تجربه شخصی و یکپارچه با ابزارهای ERP انجام می دهند و برخی ویژگی های هیجان انگیز را ارائه می دهند. بهترین سیستم ERP برای صنعت هتلداری باید یک راهکار جامع، کاربرپسند و مبتنی بر داده باشد که کارایی عملیاتی و رضایت مهمانان را افزایش دهد و در عین حال رشد کسب‌وکار را افزایش دهد.
ERP برای هتل چیست؟
نرم افزار ERP در هتلداری یک راهکار نرم افزاری جامع است که برای ساده سازی و خودکارسازی فرآیندهای مختلف تجاری در یک هتل یا مرکز اقامتی طراحی شده است. چندین بخش و عملکرد مانند رزرواسیون، مدیریت موجودی، حسابداری، منابع انسانی و موارد دیگر را در یک پلت فرم واحد ادغام می کند.
نرم افزار ERP هتل ها را قادر می سازد تا به طور موثر عملیات روزانه خود را مدیریت کنند، تجربیات مهمانان را بهبود بخشند، تخصیص منابع را بهینه و از طریق تجزیه و تحلیل داده ها به بینش های ارزشمندی دست یابند. با ارائه یک پلت فرم متمرکز، یک نرم افزار ERP برای صنعت هتلداری، کارایی عملیاتی را افزایش می دهد و امکان تصمیم گیری بهتر را تسهیل می کند. در نهایت به هتل‌ها و مراکز اقامتی کمک می‌کند تا خدمات استثنایی را به مهمانان خود ارائه دهند و در عین حال سودآوری را به حداکثر برسانند.
دلایل نیاز به ERP در صنعت هتلداری
وظایف اصلی در هر هتل شامل ارائه خدمات به موقع به مشتریان است. کارمندان هتل به یک اتوماسیون داخلی در انباشتن داده ها برای کاهش تلاش و زمان نیاز دارند. به طور کلی دلایلی که نیاز به نرم افزار مدیریت هتل در صنعت هتلداری را ضروری می کند شامل موارد زیر است:
- ارائه بهترین خدمات به مشتریان
- باعث فروش بیشتر شود
- ایجاد تعاملات بهتر با مشتری
- چک لیست عملیات آخر روز
- داده های مالی در دسترس
- افزایش چرخه های زمانی فرآیند
- سوابق کامل موجودی
- مدیریت کارکنان
مشکلات و چالش های صنعت هتلداری
صنعت هتلداری در چند سال اخیر با مشکلاتی روبرو بوده است. همه چیز با بیماری همه گیر کووید-19 شروع شد، تحت تأثیر این بیماری، صنعت هتلداری یکی از کسب و کارهایی است که هنوز به طور کامل به دوره رونق خود بازنگشته است. با این حال، همه چیز به نفع آنها شروع به تغییر کرده است، اگرچه آنها هنوز با چند چالش روبرو هستند. برای اطمینان از بقای هتل خود، باید از این چالش ها آگاه باشید و برنامه هایی برای مقابله با آنها داشته باشید. برخی از مهم ترین مشکلات و چالش های این صنعت عبارتند از:
1. کمبود کارکنان دائمی
2. رزرو مستقیم در مقابل رزرو آژانس های آنلاین
3. شکاف مهارت های دیجیتال
4. تورم و افزایش قیمت ها
5. نقض امنیت سایبری
6. شخصی سازی و فناوری های جدید
7. فصلی بودن
8. هزینه نیروی کار
9. ناتوانی در شناسایی نیازها و خواسته های مشتری
10. رزرو اشتباه اتاق
11. ناتوانی در تولید گزارش عملکرد
12. نارضایتی مشتریان
13. از دست دادن اعتبار برند
ERP و صنعت هتلداری
یک نرم افزار ERP برای هتل ها و مراکز اقامتی با ارائه حداکثر کارایی به مشتریان، اطمینان می دهد که تمامی نیازها و چالش های فوق الذکر برطرف می شود. هنگامی که یک هتل این چالش ها را برطرف و امکانات جدیدی به مشتریان ارائه می دهد، آنها به «مشتریان دائمی» تبدیل می شوند، و در آینده نیز به «مشتریان وفادار» و سپس به «مبلغان» یک برند تبدیل می شوند.
چرا باید یک ERP برای صنعت هتلداری خود در نظر بگیرید؟
ERP امروزه یکی از حیاتی ترین ابزارها برای صنعت هتلداری است. این نرم افزار به شما کمک می کند تا از فرصت های موجود در بازار استفاده کنید، حداکثر مزایای فناوری های پیشرفته را جستجو، و عملیات هتل را آسان و کارآمد کنید. خدمات ERP در صنعت هتلداری می تواند به مدیران شما کمک کند تا فرآیندها، مهمان نوازی، مراقبت از مشتری و غیره را به حداکثر پتانسیل برای عملکرد روان تر کل سیستم ارتقا دهند.
راهکارهای نرم افزار ERP در هتلداری توسط مدیران هتل‌های مختلف تطبیق داده می‌شوند و به‌طور پیوسته جایگزین همتای قدیمی‌تر خود یعنی سیستم مدیریت دارایی یا PMS برای اثربخشی آن در مدیریت کسب‌وکار می‌شوند. یک سیستم PMS داده‌های جمع‌آوری‌شده بر روی فعالیت‌هایی را که صرفاً در دفتر مرکزی تهیه می‌شود، اجرا می‌کند، که شامل حساب‌های دریافتنی، فروش، مدیریت تلفن و غیره است.
چگونه بهترین نرم افزار ERP برای صنعت هتلداری انتخاب کنیم؟
اگر مدیر یک هتل یا مرکز اقامتی هستید، می‌دانید که بهینه‌سازی فرآیندها و مدیریت مؤثر منابع چقدر حیاتی است. یکی از راه‌های رسیدن به این هدف، پیاده سازی نرم افزار ERP در هتلداری است که فرآیندهای هتل را خودکار می‌کند، داده‌ها را یکپارچه و بینش‌های آنی ارائه می‌دهد. با این حال، با توجه به گزینه های متعدد ERP موجود در بازار، انتخاب بهترین نرم افزار ERP مناسب برای هتل شما می تواند بسیار دشوار باشد. در این مقاله شما را راهنمایی می کنیم که چگونه بهترین نرم افزار ERP را انتخاب کنید. به نکات زیر دقت کنید:
- نیازهای تجاری خود را شناسایی کنید
- فهرست کوتاهی از فروشندگان ERP مهمان نوازی ایجاد کنید
- راه حل های فروشنده تحقیق
- ارزیابی قابلیت های یکپارچه سازی
- گزینه های سفارشی سازی را در نظر بگیرید
- پشتیبانی فنی و آموزش را در نظر بگیرید
- مراجع را بررسی کنید
- نهایی کردن تصمیم و اجرا
