CRM برای کسب و کارهای کوچک چیست؟
نرم افزار CRM برای کسب و کارهای کوچک نرم افزاری است که به شرکت های کوچک کمک می کند تا حجم زیادی از داده ها را سازماندهی کنند، روابط خود را با مشتریان مدیریت و فرآیندهای فروش و بازاریابی را ساده کنند. در مجموع، این ابزار کوچک بسیار خوبی است که به شرکت های کوچک اجازه می دهد تا گردش کار کسب و کار خود را به شیوه ای کارآمدتر کنترل کنند که رشد کسب و کار را ممکن می سازد.
مسأله ای که وجود دارد تفاوت بین یک CRM معمولی و CRM کسب و کارهای کوچک است. صادقانه بگوییم، پاسخ قطعی برای آن وجود ندارد. هیچ لیست مشخصی از ویژگی هایی که یک CRM برای مشاغل کوچک را به یک سیستم در سطح سازمانی تبدیل می کند وجود ندارد. با این حال، تعداد انگشت شماری از ویژگی ها وجود دارند که بین CRM های کسب و کارهای کوچک مشترک اند. به طور کلی تفاوت بین این دو را می توان به صورت زیر بیان کرد:
1- راه اندازی آنها آسان است. راهکارهای CRM کسب و کارهای کوچک معمولا تحت وب و یا مبتنی بر ابر هستند. از این رو، پیاده سازی و شروع به کار آنها نسبت به CRM کسب و کارهای بزرگ، بسیار آسان تر است.
2- این نوع CRMها برای تیم های کوچک تر مناسب تر هستند. سی آر ام برای کسب و کارهای کوچک می تواند توسط کارمندان مورد نیاز مورد استفاده قرار گیرد، اما آنها با در نظر گرفتن تیم های کوچک تر زیر 100 نفر ساخته شده اند.
3- CRM برای کسب و کارهای کوچک مقرون به صرفه تر هستند. یکی از موارد کلیدی که سی آر ام برای کسب و کارهای کوچک ارائه می دهد، قیمت گذاری معقول و دوره های اشتراک کوتاه تر است. این CRM ها به کاربران خود اجازه می دهند تا به صورت ماهانه هزینه ها را پرداخت کنند. این مدل پرداخت برای مدیران شرکت های کوچک که بودجه ای برای خرید نرم افزار CRM بزرگ تر ندارند بسیار جذاب تر است.
اکنون وقت آن رسیده که کسب و کار کوچک شما حرفه ای شود! CRM برای شرکت های کوچک ابزاری است که نه تنها ارتباط با مشتریان را ساده و سازماندهی می کند، بلکه باعث افزایش فروش، وفاداری مشتریان و رشد سریع شما می شود. دیگر لازم نیست فرصت ها را از دست بدهید؛ با CRM، کنترل کامل بر بازاریابی و فروش خود داشته باشید و کسب و کارتان را به سطح بعدی برسانید.
اهمیت CRM در کسب و کارهای کوچک چیست؟
اگر صاحب یک کسب و کار کوچک هستید و می خواهید با منابع محدود بیشترین بهره وری را داشته باشید، CRM ابزار حیاتی شماست. نرم افزار CRM برای شرکت های کوچک این امکان را فراهم می کند که ارتباط با مشتریان را حرفه ای مدیریت کنید، نیازهای آنها را دقیق بشناسید و فرصت های فروش از دست رفته را به دست بیاورید.
با استفاده از CRM، می توانید فرآیندهای بازاریابی و فروش خود را ساده و هدفمند کنید، تجربه خرید مشتریان را بهبود دهید و وفاداری آنها را افزایش دهید. حتی با تیمی کوچک، گزارش ها و تحلیل های دقیق CRM به شما کمک می کند تصمیم های هوشمندانه تری بگیرید و کسب و کارتان سریع تر رشد کند. در دنیای رقابتی امروز، سرمایه گذاری روی CRM کسب و کارهای کوچک نه یک گزینه، بلکه یک ضرورت است تا بتوانید از رقبای خود جلو بزنید و کسب و کارتان را به سطح بعدی ارتقا دهید.
کسب و کارهای کوچک چه زمانی باید CRM را پیاده سازی کنند؟
امروزه، بسیاری از شرکت ها به دلیل رقابت شدید بازار با مشکل مواجه هستند. ایجاد یک تجربه استثنایی برای مشتری، دیگر یک مزیت تجاری رقابتی نیست. بلکه مواردی مانند محصولات مشتری محور، ارتباط موثر و پشتیبانی فوری ضروری هستند. مشتریان می خواهند محور اصلی کسب و کار باشند. آنها باید احساس مهم بودن بکنند و انتظار دارند که مورد احترام و رضایت قرار بگیرند.
اگر کسب و کار کوچک شما این احساس را در مشتریان ایجاد نمی کند، به احتمال زیاد، مشتریان تان رقبایی را ترجیح می دهند که ارتباط بهتری با مشتری برقرار می کنند. به همین دلیل است که باید از همان ابتدا یک استراتژی CRM را اتخاذ کنید.
می توانید با یک ابزار ساده مثل اکسل به جای سی آر ام برای کسب و کارهای کوچک شروع کنید. این ابزار تنها زمانی خوب است که کسب و کار شما هنوز جوان است. به محض اینکه شروع به رشد می کند و تیم فروش شما سرنخ های بیشتری را جمع آوری می کند، این ابزار دیگر کاربردی نخواهد بود. در اینجا نشانه هایی وجود دارد که نشان می دهد کسب و کار کوچک شما به یک نرم افزار CRM نیاز دارد:
- نمی توانید با جریان سرنخ ها همراه باشید.
- برای شما دشوار است که داده های خود را پیدا کنید.
- تیم های فروش و بازاریابی شما همکاری نمی کنند.
- تیم پشتیبانی مشتری شما نمی تواند به مشتریان پاسخ های به موقع و دقیق ارائه دهد.
- نمی توانید کسب و کار خود را توسعه دهید.
کدام کسب و کارهای کوچک به CRM نیاز دارند؟
صرف نظر از اینکه در چه صنعتی فعالیت می کنید، استقرار یک سیستم CRM قطعا به نفع شرکت شما خواهد بود. صنایعی که برای فعالیت های خود به نرم افزار CRM برای کسب و کار کوچک متکی هستند، می تواند شامل موارد باشد:
صنایع بهداشتی و دارویی: که در آن CRM برای پیگیری سوابق پزشکی بیمار و بازدیدهای قبلی و پیگیری فروش داروها استفاده می شود.
تجارت الکترونیک: جایی که CRM برای کسب و کارهای اینترنتی جهت فرآیندهای فروش تجارت الکترونیک، ارتباط با مشتریان جدید، ارسال کمپین های ایمیلی و حفظ ارتباط با مشتریان فعلی ضروری است.
خدمات مالی و مشاوره: که در آن CRM برای مشاوران به منظور ذخیره و سازماندهی داده ها و تولید و جستجوی سرنخ های جدید استفاده می شود
صنعت هتلداری، مسافرتی و گردشگری: که در آن از CRM برای هتل ها و مراکز اقامتی و هم چنین CRM برای آژانس های مسافرتی و گردشگری جهت پیگیری رزرو اتاق ها و رزروهای قبلی و ارسال ایمیلهای تبلیغاتی استفاده میشود.
کشاورزی: که در آن CRM عمدتا برای فرآیندهای فروش و تولید سرنخ استفاده می شود
منابع انسانی: که در آن می توان از یک سیستم CRM برای نگهداری یک پایگاه داده سازمان یافته از کارکنان، پیگیری فعالیت آنها و برنامه ریزی تماس ها استفاده کرد.
فناوری اطلاعات IT: جایی که اکثر بخش های فروش از سیستم CRM برای استارت آپ ها به منظور تولید و جستجوی سرنخ های جدید، ارائه معاملات جدید به شرکت فناوری اطلاعات و ارسال ایمیل های بازاریابی استفاده میکنند.
به طور کلی، هر صنعتی که نیاز به پیگیری مشتریان فعلی و قبلی خود داشته باشد، به طور مداوم سرنخ های جدیدی تولید می کند و از مشتریان پشتیبانی دائمی می کند.
چرا کسب و کارهای کوچک به CRM نیاز دارند؟
اداره یک کسب و کار، بزرگ یا کوچک، هیچ وقت آسان نیست و مشکلات خودش را دارد. وقتی صحبت از کسب و کارهای کوچک یا در حال رشد به میان می آید، همه چیز سخت تر می شود، زیرا نمی توانید بودجه خود را برای ابزارهای جداگانه جهت اتوماسیون بازاریابی، فروش و مدیریت اسناد از دست بدهید.
اجرای کل فعالیت ها توسط خودتان چه برای بهینه سازی فرآیند فروش باشد، یا ایجاد سرنخ های جدید یا حفظ مشتریان فعلی، می تواند بسیار طاقت فرسا باشد. اینجا جایی است که CRM برای مشاغل کوچک وارد عمل می شود. در زیر به برخی از دلایلی که هر کسب و کار کوچکی به CRM نیاز دارد اشاره می کنیم:
- به جمع آوری و سازماندهی داده های مشتری کمک می کند.
- به لطف تقسیم بندی پیشرفته پایگاه داده، امکان ارتباط شخصی با سرنخ ها را فراهم می کند.
- به اجرای کمپین های ایمیلی با مدیریت خوب کمک می کند.
- این امکان را به شما می دهد تا بر روند فروش نظارت کنید.
- گزارش فروش دقیق را خودکار می کند.
- تیم های فروش و بازاریابی را همسو و هماهنگ می کند.
- از فرصت های فروش از دست رفته جلوگیری می کند.
- عملکرد فروش را افزایش می دهد.
چالش های پیش روی کسب و کارهای کوچک
کسب و کارهای کوچک اغلب با محدودیت منابع و زمان روبرو هستند و همین موضوع مدیریت ارتباط با مشتریان و رشد کسب و کار را پیچیده می کند. برخی از مهم ترین چالش هایی که صاحبان کسب و کارهای کوچک با آن مواجه هستند عبارتند از:
- دشواری در پیگیری و مدیریت مشتریان متعدد
- از دست دادن فرصت های فروش به دلیل عدم نظم در داده ها
- کمبود زمان و منابع برای بازاریابی هدفمند
- دشواری در هماهنگی تیم های کوچک و مدیریت کارها
- نداشتن دید شفاف از عملکرد فروش و رضایت مشتریان
- محدودیت در تحلیل داده ها و تصمیم گیری هوشمندانه
راهکارهای CRM برای شرکت های کوچک
خوشبختانه، سی آر ام برای کسب و کارهای کوچک می تواند تمام این چالش ها را به فرصت تبدیل کند و رشد سریع و پایدار را ممکن سازد. با بهره گیری از CRM، می توانید:
- پیگیری و مدیریت مشتریان را آسان کنید: تمام اطلاعات مشتریان در یک سیستم یکپارچه ذخیره می شود و دسترسی به آن سریع و ساده است.
- فرصت های فروش را از دست ندهید: با یادآوری ها و گزارش های خودکار، هر فرصت فروش به موقع پیگیری می شود.
- بازاریابی هدفمند و کارآمد انجام دهید: کمپین ها بر اساس داده های واقعی مشتریان تنظیم می شوند و منابع محدود را به بهترین شکل استفاده می کنند.
- هماهنگی تیم ها را بهبود دهید: تیم های کوچک می توانند وظایف و تعاملات را به صورت منظم مدیریت کنند و کارها سریع تر پیش برود.
- دید شفاف و تحلیل داده ها داشته باشید: گزارش ها و داشبوردهای CRM امکان تصمیم گیری هوشمندانه و بهبود مستمر عملکرد را فراهم می کنند.
- رضایت و وفاداری مشتریان را افزایش دهید: با ارائه خدمات بهتر و پاسخگویی سریع، مشتریان تجربه ای مثبت خواهند داشت و بیشتر به برند شما وفادار می مانند.
مهم ترین مزایای CRM برای کسب و کارهای کوچک
نرم افزار CRM برای شرکت های کوچک ابزار واحدی است که تمام فرآیندهای کسب و کار شما را از فروش گرفته تا بازاریابی و مدیریت داده ها یکپارچه می کند. این به شما کمک می کند تا مانند کسب و کارهای بزرگ تر، یک تجربه مشتری بی نقص ارائه دهید. در زیر به برخی از مزایای نرم افزار CRM اشاره می کنیم:
۱- مدیریت ساده و یکپارچه مشتریان
CRM به کسب و کارهای کوچک امکان می دهد که تمام اطلاعات مشتریان خود را در یک سیستم یکپارچه نگهداری کنند. از تماس ها و ایمیل ها گرفته تا سوابق خرید و تعاملات قبلی، همه در یک مکان قرار می گیرد و دسترسی به آن بسیار سریع و ساده است. این کار باعث می شود هیچ فرصت فروشی از دست نرود و تجربه مشتریان هم بهبود یابد.
۲- افزایش فروش و فرصت های جدید
با استفاده از CRM، می توان فرآیندهای فروش را بهینه کرد و فرصت های جدید را به موقع پیگیری نمود. یادآوری های خودکار، تحلیل داده ها و گزارش های دقیق باعث می شوند که تیم فروش بتواند از هر فرصت حداکثر بهره وری را ببرد و نرخ تبدیل مشتریان افزایش یابد.
۳- بازاریابی هدفمند و موثر
سی آر ام برای کسب و کارهای کوچک کمک می کند کمپین های بازاریابی خود را بر اساس اطلاعات واقعی مشتریان طراحی کنند. این کار باعث می شود بودجه و منابع محدود به شکل بهینه استفاده شود و بازاریابی دقیق تر و هدفمندتری انجام شود، که نهایتا باعث افزایش بازدهی و کاهش هدررفت منابع می شود.
۴- بهبود هماهنگی و بهره وری تیم
با CRM، اعضای تیم کوچک می توانند وظایف، پیگیری ها و پروژه ها را به شکل منظم مدیریت کنند. هماهنگی بین تیم ها آسان تر می شود و زمان کمتری برای حل مشکلات اداری و سازماندهی صرف می شود، که در نهایت بهره وری و کارایی کسب و کار را افزایش می دهد.
۵- تصمیم گیری هوشمندانه با داده ها و گزارش ها
CRM ابزارهای گزارش دهی و تحلیل داده فراهم می کند که به صاحبان کسب و کار کوچک کمک می کند تصمیم های مبتنی بر واقعیت بگیرند. با دید شفاف از عملکرد فروش، رفتار مشتریان و روند بازار، می توان استراتژی های بهتری طراحی و کسب و کار را به سمت رشد هدایت کرد.
۶- افزایش رضایت و وفاداری مشتریان
با استفاده از CRM، کسب و کارهای کوچک می توانند به سرعت به نیازها و درخواست های مشتریان پاسخ دهند، خدمات پس از فروش بهتری ارائه کنند و تعاملات مثبت با مشتریان ایجاد کنند. این باعث افزایش رضایت مشتری و وفاداری آنها می شود و مشتریان بیشتری به برند شما بازمی گردند.
چگونه بهترین سی آر ام برای کسب و کار کوچک انتخاب کنید؟
هنگام انتخاب ابزاری که کسب و کار کوچک شما را رشد می دهد، برخی از ویژگی ها غیرقابل مذاکره هستند. ویژگی هایی که هنگام انتخاب بهترین نرم افزار سی آر ام برای کسب و کارهای کوچک باید به آن توجه کنید عبارتند از:
قابل تنظیم: سی آر ام برای کسب و کارهای کوچک شما باید با فرآیندهای تجاری شما مطابقت داشته باشد، نه برعکس. یک راهکار خوب CRM به شما امکان می دهد فعالیت های فروش، کمپین های بازاریابی و هر جنبه دیگری از تجربه مشتری را به گونه ای مدیریت کنید که برای کسب و کار شما منطقی باشد.
یادگیری آسان: هیچ کس نمی خواهد هفته ها را صرف یادگیری یک ابزار جدید کند. CRM مناسب باید یادگیری راحتی داشته باشد تا به کارمندان کمک کند در سریع ترین زمان ممکن به سرعت عمل کنند.
انعطاف پذیر و سازگار: چه نیاز به مدیریت سرنخ ها و فروش بیشتر داشته باشید یا کل فرآیند فروش خود را به روز کنید، سی آر ام برای مشاغل کوچک باید به طور یکپارچه با کسب و کار شما سازگار شود. به عنوان مثال، همانطور که قیف فروش خود را توسعه می دهید، ممکن است به پیگیری اسناد فروش نیاز پیدا کنید.
هماهنگی: یک CRM خوب کارمندان شما را قادر میسازد تا با ارائه روش های ساده ارتباط بین تیم ها، به خوبی با یکدیگر همکاری کنند و به آنها کمک می کند بهترین تجربه مشتری را ارائه دهند.
بازگشت سرمایه یا ROI از انتخاب بهترین نرم افزار CRM می تواند بسیار زیاد باشد. با این حال، با بسیاری از پلتفرم های CRM در بازار، جستجو می تواند طولانی باشد. این مراحل ساده را دنبال کنید تا بهترین CRM را برای کسب و کار کوچک خود بیابید.
مرحله 1: اولویت ها و اهداف خود را بشناسید
مرحله 2: نیازهای اعضای تیم خود را بیابید
مرحله 3: ویژگی های مهم را تعیین کنید
مرحله 4: انواع مختلف CRM را در نظر بگیرید
مرحله 5: تخصیص بودجه
مرحله 6: تحقیق در مورد نرم افزارهای CRM موجود
انواع CRM برای کسب و کارهای کوچک
سه نوع CRM رایج مناسب برای مشاغل کوچک آورده شده است که عبارتند از:
CRMهای عملیاتی: با خودکارسازی گردش کار و کمک به تیم ها در ارتباط با مشتریان در طول سفر مشتری، به مدیریت فرآیندهای اصلی مرتبط با ارتباطات مشتری کمک می کنند.
CRMهای مشارکتی: به منظور ساده سازی ارتباطات بین بخش های شرکت برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان است.
CRMهای تحلیلی: معیارهایی را در زمان واقعی در مورد نحوه رفتار و تعامل مشتریان با نام تجاری به کاربران ارائه می دهند.
