نرم افزار CRM فروش چیست و چگونه بر فرآیند فروش تأثیر می گذارد؟

امروزه نرم افزار CRM فروش به یک همراه همیشگی برای تیم های فروش موفق تبدیل شده است. فرآیند فروش یکی از مهم ترین جنبه های هر کسب و کار به شمار می آید. برای اینکه کسب و کار شما موفق باشد، باید یک فرآیند فروش موثر ایجاد کنید که ثمر بخش باشد و به شما کمک کند به اهداف تجاری خود برسید. اما ایجاد فرآیند فروش محصول می تواند کار دشواری باشد، به همین دلیل است که استفاده از نرم افزار CRM برای فروش بسیار مفید خواهد بود.

نرم افزار CRM می تواند به یک کسب و کار کمک کند تا روابط خود را نه تنها با مشتریان فعلی خود بلکه با مشتریان بالقوه نیز مدیریت کند. با یک CRM فروش، می توانید روابط قوی تری با مشتری ایجاد کنید و نرخ حفظ مشتری را افزایش دهید. سیستم CRM فروش با ساده سازی کل فرآیند فروش، کمک می کند تا از رضایت مشتری و در نهایت افزایش فروش برای کسب و کارتان اطمینان حاصل کنید.

هر کسب و کاری برای رسیدن به اهداف خود نیاز به استفاده از نرم افزار CRM دارد. انواع مختلفی از نرم افزارهای CRM وجود دارد که می توانید از آنها استفاده کنید. انتخاب یک نرم افزار مناسب برای کسب و کارتان ممکن است کار سختی باشد. در این مقاله به بررسی انواع مختلف نرم افزار CRM، نحوه بهره مندی تیم فروش از CRM فروش و موارد دیگر خواهیم پرداخت.

در ادامه خواهیم دید که چگونه CRM می تواند عملیات کلی کسب و کار شما را بهبود بخشد و به شما در رسیدن به اهدافتان کمک کند. درباره نرم افزار سی آر ام برای فروش بیشتر تحقیق کنید و یاد بگیرید که چگونه می تواند به بهینه سازی فرآیندهای کسب و کار شما کمک کند.

CRM فروش چیست؟

نرم افزار CRM فروش، یا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری فروش، بستری است که کسب و کارها می توانند برای مدیریت روابط با مشتری از آن استفاده کنند. با استفاده از یک CRM فروش، می توانید دید بهتری  نسبت به داده ها و اطلاعات مشتریان خود به دست آورید تا تعاملات خود را با آنها بهبود بخشید. یک سی آر ام فروش می تواند تجربه مشتری شما را بهینه کند، که این خود می تواند منجر به بهبود حفظ مشتریان شود و در نهایت فروش را افزایش دهد.

همه انواع کسب و کارها می توانند از استفاده از نرم افزار CRM فروش بهره ببرند. نرم افزار CRM می تواند کل فرآیند فروش شما را ساده و خودکارسازی کند تا بتوانید کسب و کار خود را به شکل کارآمدتری پیش ببرید. در ضمن به بهبود رضایت مشتری کمک می کند زیرا بینش دقیق تری از اطلاعات مشتری خواهید داشت و می توانید تصمیمات آگاهانه تری در مورد  مسیر فروش بگیرید.

به عنوان یک کسب و کار، این وظیفه شماست که روابط قوی با مشتری ایجاد کنید و اطمینان حاصل کنید که مشتریان شما بهترین تجربه ممکن را در ارتباط با برند شما دارند. یکی از راه های تضمین این امر، نرم افزار CRM فروش است.

نرم افزار CRM چیست؟

CRM یا همان نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری مخفف عبارت Customer Relationship Management است. CRM ابزارها و قابلیت هایی را برای مدیریت کارآمد تیم فروش کسب و کارها و سفر مشتری ارائه می دهد. داده ها را جمع آوری می کند تا دیدی جامع از مشتریان و سرنخ ها ایجاد کند، سپس این داده‌ها را برای تیم های شرکت مانند فروش، بازاریابی و خدمات مشتری قابل مشاهده می کند. جهت آشنایی بیشتر می توانید مقاله نرم افزار CRM چیست را مطالعه کنید.

انواع نرم افزار CRM فروش

در بین نرم افزارهای CRM فروش سه نوع اصلی وجود دارد که می توانید برای کسب و کار خود از آنها استفاده کنید: CRM مشارکتی، CRM عملیاتی و CRM تحلیلی. انتخاب نرم افزار CRM فروش مناسب می تواند برای شما کار دشواری باشد، اما بسیار مهم است که از بهترین نوع سیستم CRM برای رفع نیازهای منحصر به فرد کسب و کارتان استفاده کنید. پس بیایید تفاوت های بین سه نوع اصلی از نرم افزار CRM را بررسی کنیم تا بتوانید بهترین روند تعامل با مشتری را برای کسب و کار خود ایجاد کنید.

1- CRM مشارکتی

CRM مشارکتی داده های فروش، بازاریابی و خدمات را در یک پلتفرم مناسب ترکیب می کند. سیستم های CRM مشارکتی برای شرکت های بزرگی که به راه حلی برای یکی کردن تمام بخش های مختلف خود نیاز دارند، از بهترین گزینه ها هستند، چون به کمک این نوع سیستم CRM می توانند برای ایجاد یک مسیر هموار و یکپارچه برای مشتری با یکدیگر همکاری می کنند.

این نوع سیستم CRM به همه کارکنان امکان دسترسی یکسان به داده های مشابه مشتری را می دهد تا همه بخش ها بتوانند خواسته ها و نیازهای مشتریان شما را بهتر درک کنند. برای اینکه فرآیند فروش شما به خوبی پیش رود، همه افراد دخیل در کسب و کار شما باید آگاهی و اطلاعات یکسانی داشته باشند که یک سیستم CRM مشارکتی برای شما این قابلیت را فراهم خواهد کرد.

راهکارهای CRM مشارکتی می توانند به مدیریت تعامل، مدیریت مسیر فروش، مدیریت اسناد و موارد دیگر کمک کنند. همان طور که قبلا اشاره شد، مزیت اصلی یک CRM مشارکتی این است که تمام بخش های مختلف سازمان می توانند برای رسیدن به یک هدف واحد با یکدیگر همکاری کنند. همین ویژگی ها می توانند همکاری بین شرکت و مشتریان شما را نیز بهبود بخشند. داشتن یک CRM مشارکتی می تواند به نمایندگان فروش شما کمک کند تا با مشتریان تان بهتر ارتباط برقرار کنند و بتوانند تجربیات شخصی سازی شده برای آنها ایجاد کنند.

2- CRM عملیاتی

CRM های عملیاتی برای ساده سازی مسیر فروش طراحی شده اند تا بتوانید روابط با مشتریانتان را بهتر مدیریت کنید. نرم افزار CRM عملیاتی می تواند به شما کمک کند با مشتریان فعلی خود ارتباط برقرار کنید و در عین حال سرنخ های بیشتری ایجاد کنید و مشتریانتان را حفظ کنید. یک CRM عملیاتی به خودکارسازی وظایف اداری کمک می کند تا بتوانید بر جنبه های دیگر مسیر فروش بیشتر تمرکز کنید.

برخی از ویژگی های اصلی یک CRM عملیاتی عبارتند از: اتوماسیون نیروی فروش، اتوماسیون بازاریابی و اتوماسیون خدمات. همه اینها ابزارهای بسیار مفید CRM هستند که می توانند برای بهبود جنبه های مختلف فرآیند فروش استفاده شوند. فروش و بازاریابی اغلب دست به دست هم می دهند و دسترسی به این ابزارهای بازاریابی با یک CRM عملیاتی می تواند کمک کند تا یک چرخه فروش موثر ایجاد کنیم.

3- CRM تحلیلی

CRMهای تحلیلی برای کمک به شما در تجزیه و تحلیل داده های مشتری طراحی شده اند تا در مورد رفتارهای آنها اطلاعات کسب کنید و نسبت به آن تصمیمات بهتری در جهت پیشرفت شرکت خود بگیرید.

با استفاده از این نوع نرم افزار CRM فروش، می توانید به راحتی داده های مهمی در مورد مشتریان خود، مانند تاریخچه خرید و بازگشت آنها و ترجیحات برند جمع آوری کنید. وقتی به این نوع اطلاعات دسترسی دارید، می توانید استراتژی های فروش خود را بهبود ببخشید و تجربیات شخصی سازی شده تری برای مشتریان خود ایجاد کنید.

با یک CRM تحلیلی، می توانید هر کاری انجام دهید؛ از داده کاوی گرفته تا ذخیره سازی داده ها. یک CRM تحلیلی می تواند به نمایندگان فروش شما در تجزیه و تحلیل مشتری، تجزیه و تحلیل فروش، تجزیه و تحلیل خدمات و موارد دیگر کمک کند تا بتوانید درک عمیق تری از داده های مشتری خود دریافت کنید.

9 روش کسب سود تیم های فروش با نرم افزار CRM

تیم های فروش به روش های مختلف از نرم افزار سی آر ام فروش بهره می برند. نرم افزار CRM می تواند کل مسیر فروش را ساده تر کند و تیم فروش را قادر می سازد تا به شکل موثرتری فعالیت کنند. در ادامه به 9 روشی که تیم های فروش از CRM فروش سود می برند اشاره می کنیم:

1- مدیریت زمان

فرآیندهای فروش شامل وظایف یکنواخت و زمان بر زیادی است. چه در حال جستجوی سرنخ های بالقوه آنلاین باشید و چه در حال ارسال ایمیل های پیگیری برای همه مخاطبین، کارهای زیادی وجود دارد که می تواند زمان زیادی را از شما بگیرد. اما با کمک نرم افزار CRM برای فروش، می توانید کارهای مختلفی را که معمولا انجام آنها زمان بر است، خودکارسازی کنید.

یک CRM وظایفی چون ارسال ایمیل، ثبت ایمیل، مدیریت اطلاعات مشتری و موارد دیگر را آسان تر می کند. استفاده از سیستم CRM می تواند به شما کمک کند تا وظایف خود را بهتر مدیریت کنید تا بتوانید زمان بیشتری را صرف تمرکز بر رضایت مشتری کنید و مجبور نباشید زمان زیادی را صرف انجام کارهای اداری خسته کننده کنید.

2- بهبود روابط با مشتری

یکی از اصلی ترین مزایای سیستم های CRM، بهبود روابط شما با مشتری است. داشتن تعاملات مثبت با مشتری برای همه کسب و کارها امری بسیار مهم است، اما برای ایجاد این روابط قوی، شما برای مدیریت اطلاعات مشتریان خود به راه حلی نیاز دارید تا بتوانید تجربیات شخصی سازی شده را برای آنها ایجاد کنید.

نرم افزار CRM می تواند دید عمیق تری نسبت به خواسته ها و نیازهای مشتریان به شما بدهد تا بتوانید یک فرایند فروش موثر ایجاد کنید تا در نهایت منجر به خرید بیشتر شود. وقتی دید بهتر و دقیق تری نسبت به مشتریان خود داشته باشید، می توانید پیام هایی با محتوای مرتبط ایجاد کنید که در واقع برای مخاطب هدف شما جذاب باشد. مردم بیشتر از کسب و کاری حمایت می کنند که احساس می کنند از نظر احساسی با آن ارتباط دارند. نرم افزار سی آر ام برای فروش می تواند به تقویت رابطه بین شما و مشتریانتان کمک کند.

3- بهینه سازی فرآیند فروش

مسیر فروش می تواند یک فرآیند طولانی باشد. به همین خاطر استفاده از سیستم CRM برای تیم های فروش می تواند بسیار مفید واقع شود. یک سیستم CRM می تواند کل مسیر فروش را ساده کند، در نتیجه می توانید معاملات را سریع تر به نتیجه برسانید و درآمد بیشتری کسب کنید. نرم افزار CRM می تواند در همه جنبه ها مفید باشد، از شناسایی سرنخ های معتبر گرفته تا ایجاد قیمت، که بهره وری فروش شما را افزایش خواهد داد.

برای مثال، یک CRM فروش می تواند فرصت های فروش را برای شما شناسایی کند و سرنخ های خاصی را مشخص کند که با توجه به شناخت آماری و سابقه خرید قبلی شان، به احتمال زیادی از شما خرید کنند.

داشتن پلتفرمی که بتواند همه این کارها را برای شما انجام دهد نه تنها در وقت شما صرفه جویی خواهد کرد، بلکه کل فرآیند فروش را نیز بهینه می کند. هر کسب و کاری متفاوت است، اما اکثر سیستم های CRM امکان سفارشی سازی کردن فرآیند فروش را برای شما فراهم می کنند تا با نیازهای منحصر به فرد کسب و کارتان مطابقت داشته باشد.

4- کارایی بیشتر

به عنوان یک صاحب کسب و کار، شما همیشه به دنبال راه هایی برای بهبود کارایی گردش کار خود هستید و یکی از راه های انجام آن استفاده از سی آر ام فروش است. یک سیستم CRM به طور خودکار اطلاعات مهم مشتریان شما را ذخیره می کند تا بتوانید در یک محل ثابت به راحتی به همه اطلاعات دسترسی داشته باشید. در ضمن این امکان را به اعضای مختلف تیم می دهد تا به راحتی اطلاعات را با یکدیگر به اشتراک بگذارند. در نتیجه کل تیم شما قادر خواهد بود برای دستیابی به اهداف فروش شما با یکدیگر همکاری کنند.

یکی از مزیت های نرم افزار CRM داشتن تمام ویژگی های اتوماسیون است. توانایی خودکارسازی وظایف ساده اداری می تواند باعث صرفه جویی زیادی در زمان کارمندان شود و کارایی فرآیندهای تجاری شما را بهبود بخشد. چه برای یافتن مشتریان بالقوه نیاز به کمک داشته باشید چه برای پیگیری سرنخ ها، این نرم افزار CRM است که می تواند در همه این موارد به شما کمک کند.

CRM فروش مناسب برای نیازهای تیم فروش خود را انتخاب کنید

هر تیم فروش برای بهبود فرآیندهای فروش خود و در نهایت کسب درآمد برای کسب و کار خود باید از یک نرم افزار CRM استفاده کند. اما انتخاب بهترین نرم افزار CRM برای نیازهای تیم فروش شما می تواند دشوار باشد، به خصوص زمانی که گزینه های زیادی برای انتخاب وجود داشته باشد. بنابراین اگر مطمئن نیستید که کدام سیستم CRM برای کسب و کار شما مناسب است، می توانید CRM کاواک را مد نظر بگیرید.

کاواک یک سیستم اتوماسیون بازاریابی و فروش است که می تواند به شما در تقویت روابط با مشتریان و افزایش درآمد برای کسب و کارتان کمک کند. با نرم افزار CRM فروش کاواک، می توانید یک فلسفه خدمات مشتری قوی ایجاد کنید که ارزش طول عمر مشتری شما را بهبود می بخشد و فروش را برای کسب و کار شما افزایش می دهد.

اگر به دنبال راهی برای رشد کسب و کار و بهبود فرآیند فروش خود هستید، کاواک می تواند گزینه مناسبی برای شما باشد.

درخواست دمو رایگان