آیا پیگیری تعاملات مشتری، ساده‌سازی فرآیندهای داخلی و برآورده کردن مداوم انتظارات بالای مشتری برایتان سخت است؟ برای بسیاری از شرکت های متوسط، این چالش ها می تواند طاقت فرسا باشد. اما اگر ابزاری وجود داشته باشد که نه تنها بتواند این مسائل را حل کند بلکه به رشد شرکت شما نیز کمک کند، چه؟ اینجا جایی است که نرم افزار CRM برای کسب و کارهای متوسط وارد می شود.
بیایید بررسی کنیم که چگونه CRM می تواند باعث رشد، بهبود کارایی و تقویت روابط با مشتری در کسب و کارهای متوسط شود.
چرا CRM برای کسب و کارهای متوسط اهمیت دارد؟
وقتی نوبت به انتخاب ابزار مناسب برای شرکت شما می رسد، هر تصمیمی اهمیت دارد. به عنوان یک شرکت متوسط، شما به اندازه کافی بزرگ هستید که با نیازهای عملیاتی پیچیده روبرو شوید، اما آنقدر ضعیف هستید که هر سرمایه گذاری باید ارزش افزوده داشته باشد. چگونه می توانید اطمینان حاصل کنید که منابع شما صرف چیزی می شود که واقعا تفاوت ایجاد می کند؟
نرم افزار CRM برای کسب و کارهای متوسط این شکاف را با ارائه یک پلتفرم همه کاره برای مدیریت فروش، پشتیبانی مشتری و بازاریابی پر می کند. این چیزی بیش از یک پایگاه داده تماس است. CRM یک نمای 360 درجه از هر تعامل با مشتری ارائه می دهد و به شما بینش های لازم برای تصمیم گیری هوشمندانه و ایجاد روابط قوی تر را ارائه می دهد. بنابراین، CRM چه کاری می تواند برای شما انجام دهد؟ در اینجا آمده است که CRM چگونه می تواند تفاوت ایجاد کند.
1. فرآیندهای فروش را ساده و کارایی را بهبود می بخشید
اگر کارکنان فروش شما درگیر کارهای تکراری هستند که آنها را از تمرکز بر مشتریان باز می دارد، نرم‌افزار CRM در کسب و کارهای متوسط به شما کمک می‌کند این وظایف را با خودکارسازی پیگیری‌ها، ردیابی معاملات در زمان واقعی و تنظیم یادآورها ساده کنید. سیستم CRM برای کسب و کارهای متوسط به تیم شما اجازه می‌دهد بهترین کاری را که می تواند، انجام دهد؛ با مشتریان احتمالی ارتباط برقرار کند و معاملات را ببندد. با تمام اطلاعات تماس و تعاملات در یک مکان، تیم فروش شما نیازی به هدر دادن زمان برای جابه‌جایی بین پلتفرم‌ها یا جستجوی ایمیل‌ها ندارد.
2. افزایش خدمات مشتری برای حفظ مشتری
بسیار عالی است اگر تیم خدمات مشتری شما بتواند فوری به تاریخچه، ترجیحات و تعاملات گذشته هر مشتری دسترسی داشته باشد. این کار با استفاده از نرم افزار CRM برای کسب و کارهای متوسط می تواند انجام شود. این نرم افازر به تیم پشتیبانی شما اجازه می‌دهد تا مشکلات را سریع، دقیق و با یک تماس شخصی حل کنند.
ابزارهای مدیریت پرونده CRM به تیم شما اجازه می دهد تا مشکلات مشتری را اولویت بندی کند و به طور موثرتری به آنها پاسخ دهد. این برای شما چه معنایی دارد؟ مشتریان شادتر، کاهش ریزش مشتری، و خدمات عالی به مشتریان که همگی باعث افزایش وفاداری و تکرار خرید می شوند.
3. تصمیمات مبتنی بر داده را با بینش زمان واقعی بگیرید
تا به حال فکر کرده اید که آیا بهترین تصمیم را برای شرکت خود می گیرید یا نه؟ نرم افزار CRM برای کسب و کارهای متوسط داده‌ها و تجزیه و تحلیل‌های بی‌درنگ را در اختیار شما قرار می‌دهد، بنابراین می‌توانید استراتژی‌های خود را بر اساس اطلاعات قابل اعتماد قرار دهید. وقتی می توانید روند فروش، رفتار مشتری و معیارهای خدمات را در یک نگاه ببینید، آیا تصمیم گیری آسان تر نیست؟
با تجزیه و تحلیل CRM، می توانید به سرعت متوجه شوید که چه چیزی کار می کند و چه چیزی نیاز به بهبود دارد. چه تجزیه و تحلیل بازخورد مشتری باشد و چه ردیابی عملکرد فروش، داده‌ها را به بینش‌های عملی تبدیل می‌کند و به شما کمک می‌کند تصمیمات آگاهانه بگیرید که منجر به نتایج بهتر می شود.
4. افزایش همکاری در میان بخش ها
بسیار اتفاق می افتد که با رشد شرکت بخش های مختلف کسب و کار دچار انحراف شده و دچار عدم هماهنگی بشوند. نرم افزار CRM برای کسب و کارهای متوسط این واحدها را تجزیه می کند و یک بخش مرکزی برای تمام داده های مرتبط با مشتری ایجاد می کند. اکنون، تیم‌های فروش، بازاریابی و پشتیبانی شما به راحتی می‌توانند بینش‌های خود را به اشتراک بگذارند و یکپارچه با هم کار کنند.
مزایای داشتن کمپین های بازاریابی ایمیلی را تصور کنید که بر اساس بینش های فروش یا تیم خدماتی که همیشه در مورد آخرین تعاملات با مشتری به روز هستند، طراحی شده اند. وقتی همه با هم کار می کنند، شرکت شما می تواند یک تجربه مشتری منسجم و یکپارچه ارائه دهد.
5. ایجاد کمپین های بازاریابی شخصی برای بازگشت سرمایه
اگر می خواهید تلاش های بازاریابی خود را مؤثرتر کنید با نرم افزار CRM برای کسب و کارهای متوسط، می توانید با تقسیم بندی پایگاه مشتری خود در CRM، تلاش های بازاریابی را برای رفع نیازهای منحصر به فرد هر بخش انجام دهید.
به عنوان مثال، CRM می تواند به شما کمک کند تا مشتریان برتر خود را شناسایی کرده و پیشنهادات انحصاری برای آنها ایجاد کنید، در حالی که کمپین های تعامل مجدد را برای مشتریان کمتر فعال ارسال می کند. بازاریابی شخصی نه تنها جذاب‌تر است، بلکه بازگشت سرمایه بالاتری را به همراه دارد و باعث می‌شود هزینه‌های بازاریابی شما برای شما سخت‌تر شود.
6. دستیابی سریع تر به ارزش با راه حل های قابل سفارشی سازی
حتما نگران این هستید که پیاده سازی یک سیستم CRM کسب و کار شما را مختل کند. راهکارهای CRM برای شرکت های متوسط با انعطاف پذیری در ذهن طراحی شده‌اند و به شما این امکان را می‌دهند که گردش‌های کاری را سفارشی کنید، فیلدهای سفارشی تنظیم کنید، و رابط را تنظیم کنید. این سفارشی سازی زمان لازم برای مشاهده ارزش سرمایه گذاری CRM شما را کاهش می دهد. هنگامی که تیم شما بتواند به سرعت و به راحتی از نرم افزار استفاده کند، شاهد پیشرفت های فوری در بهره وری و رضایت مشتری خواهید بود.
7. از رشد با فناوری مقیاس پذیر حمایت می کند
پلتفرم‌های CRM امروزی به‌گونه‌ای طراحی شده‌اند که با شرکت شما مقیاس شوند، و به شما فضایی را برای گسترش نیازهایتان می‌دهند. تصور کنید سیستمی دارید که با شما رشد می کند، بنابراین مجبور نیستید دائم آن را ارتقا دهید. با انتخاب و خرید CRM مقیاس پذیر، برای رشد آینده آماده می شوید.
بسیاری از راه حل ها ساختار مدولار را ارائه می دهند، بنابراین می توانید با موارد ضروری شروع کنید و در صورت نیاز به آن اضافه کنید. آیا دانستن این موضوع که سرمایه گذاری در CRM برای کسب و کارهای متوسط از رشد کسب و کار شما حمایت می کند، اطمینان بخش نیست؟
وضعیت دیجیتالی شدن در شرکت های کوچک و متوسط چگونه است؟
بر اساس شاخص دیجیتالی سازی BMWK، دیجیتالی شدن اقتصاد در آلمان در سال های 2022 و 2023 دچار رکود شد. شرکت های متوسط با 50 تا 249 کارمند حتی کاهش جزئی در دیجیتالی شدن ثبت کردند و ارزش شاخص از 124.0 به 122.3 واحد کاهش یافت.
BMWK همچنین گزارش می دهد که شکاف دیجیتالی شدن در میان SME ها در زمینه هوش مصنوعی (AI ) در مقایسه با شرکت های بزرگ بارزتر است. به همین دلیل، تمرکز حمایت از SMEها باید در درجه اول در این زمینه باشد. شبکه مراکز دیجیتال SME پتانسیل زیادی در حوزه کاربرد همه کاره هوش مصنوعی و فناوری های مرتبط با آن، همچنین برای مقابله با کمبود کارگران ماهر، می بیند.
بیشترین رشد دیجیتالی شدن در سال 2023 در حوزه فرآیندها و صلاحیت ها بوده است. علاوه بر بلوغ دیجیتالی فرآیندهای داخلی، دسته «فرایندها» شامل شبکه های دیجیتال با سایر شرکت ها نیز می شود، در حالی که دسته «صلاحیت» نشان دهنده مهارت های موجود در شرکت ها است. این افزایش در اینجا به دلیل دوره های آموزشی بیشتر است که توسط شرکت ها برای متخصصان فناوری اطلاعات و کاربران فناوری اطلاعات خود ارائه می شود. با توجه به شاخص دیجیتالی سازی SME 2021/2022 (مشاوره فناوری و Telekom)، شرکت ها قبلا به طور عمده بر بهبود روابط با مشتری، امنیت فناوری اطلاعات و حفاظت از داده ها متمرکز بودند.
CRM در SMEها برای انعطاف پذیری بیشتر در شرکت
69 درصد از شرکت کنندگان در مطالعه در شاخص دیجیتالی سازی SME 2021/2022 اظهار داشتند که می خواهند ارتباط با مشتریان خود را از طریق کانال های دیجیتال بهبود بخشند. حرکت به سمت CRM در شرکت های متوسط و فرآیندهای ارتباطی دیجیتالی و مدل های کسب‌وکار به معنای بهبود انعطاف‌پذیری با CRM است: نرم‌افزار CRM برای کسب و کارهای متوسط به شما کمک می‌کند تا در مورد خواسته‌های مشتریان خود اطلاعات بیشتری کسب کنید، مؤثرتر کار کنید، در زمان صرفه‌جویی کنید، سریع‌تر با شرایط جدید سازگار شوید و در نتیجه در دراز مدت انعطاف پذیرتر باشید.
برنامه های پشتیبانی از CRM در شرکت های متوسط
برنامه‌های ارتقای تحول دیجیتال تا سقف شش رقمی را ارائه می‌کردند، اما تنها 18 درصد از آنها استفاده شد. این اغلب به عدم شفافیت، موانع بیش از حد بوروکراتیک و نیاز به حمایت خارجی در یافتن و درخواست برنامه مناسب نسبت داده می شد. حدود 60 درصد از شرکت هایی که از چنین بودجه ای استفاده کردند، نیاز به حمایت خارجی داشتند.
چرا Kavak CRM را باید برای شرکت خود انتخاب کنید؟
با وجود گزینه های متعدد CRM در دسترس، چگونه تعیین می کنید که کدام یک برای شرکت متوسط شما مناسب است؟ کاواک CRM با ارائه راه حل های مناسب طراحی شده به طور خاص برای مشاغلی مانند شما متمایز است. چرا CRM کاواک می تواند انتخاب ایده آل باشد:
1. برای کسب و کارهای کوچک و متوسط طراحی شده است
کاواک CRM بر نیازهای منحصربه‌فرد شرکت‌های متوسط در ایران متمرکز است، معمولا آنهایی که 50 تا 200 کارمند دارند. این تخصص به این معنی است که پلتفرم برای رسیدگی به پیچیدگی ها و جریان های کاری که در محیط کسب و کار شما رایج است مجهز است.
2. مجموعه جامعی که فروش، بازاریابی و خدمات را پوشش می دهد
چرا وقتی می‌توانید یک راهکار همه جانبه داشته باشید، با ابزارهای متعدد کار کنید؟ CRM کاواک مجموعه‌ای را ارائه می‌دهد که عملکردهای فروش، بازاریابی و خدمات مشتری را ادغام می‌کند و نمای یکپارچه از تعاملات شما با مشتری ارائه می‌دهد و عملیات شما را ساده می‌کند.
3. رابط کاربر پسند و قابل تنظیم
CRM برای کسب و کارهای متوسط کاواک به دلیل طراحی بصری خود، شناخته شده است، که استفاده از آن را برای تیم شما آسان می کند. به علاوه، گزینه‌های سفارشی‌سازی را ارائه می‌دهد که به شما امکان می‌دهد بدون نیاز به کدگذاری گسترده، سیستم را بر اساس فرآیندهای خاص خود تنظیم کنید.
4. پشتیبانی قوی و امنیت داده ها
فعالیت در ایران به معنای رعایت مقررات سختگیرانه حفاظت از داده ها، از جمله مقررات حفاظت از داده های عمومی (GDPR) است. نرم افزار سی آر ام کاواک برای کسب و کارهای متوسط، این الزامات را عمیقا درک می کند و از انطباق کامل GDPR برای محافظت از داده های مشتریان شما اطمینان می دهد. به علاوه، با دفاتر محلی و تیم‌های پشتیبانی، می‌توانید انتظار کمکی داشته باشید که به موقع و از نظر فرهنگی با نیازهای نظارتی و عملیاتی خاص شما هماهنگ باشد.
5. سابقه و تخصص اثبات شده
کاواک با بیش از 10 سال تجربه در صنعت CRM، درک عمیقی از آنچه شرکت های متوسط ایرانی برای موفقیت نیاز دارند، دارد. این تخصص به پلتفرمی تبدیل می‌شود که برای کمک به ایجاد و حفظ روابط قوی با مشتری، قابل اعتماد و مؤثر است. با انتخاب CRM کاواک، شما فقط یک راه حل نرم افزاری را انتخاب نمی کنید. شما با شرکتی شریک هستید که چشم انداز کسب و کار شما را درک می کند و متعهد به کمک به شما است
نتیجه گیری
برای شرکت متوسط شما، راه حل CRM برای کسب و کارهای متوسط چیزی بیش از یک ابزار است – این یک دارایی استراتژیک است که باعث رشد، کارایی و وفاداری مشتری می شود. نرم افزار CRM با ساده‌سازی فروش، بهبود خدمات مشتری، تصمیم‌گیری مبتنی بر داده‌ها و ارتقای همکاری‌ها، می‌تواند به شما کمک کند تا تجربیات مشتری را ارائه دهید که کسب‌وکار شما را متمایز می‌کند. راه حل مناسب CRM می تواند همان چیزی باشد که شما برای تبدیل تعاملات روزمره به روابط پایدار با مشتری و موقعیت شرکت خود برای موفقیت آینده نیاز دارید.
درخواست رایگان دمو CRM کاواک
