چت آنلاین در CRM برای کسب و کارها به یک نیاز ضروری تبدیل شده است. زیرا نرم افزار چت آنلاین ادغام شده با نرم افزار CRM به شما امکان می دهد با کاربران و مشتریان خود ارتباط مستقیم برقرار کنید که بدون آن ممکن نبود.
شما می توانید از طریق چت آنلاین تجربیات خوبی را در اختیار بازدیدکنندگان وب سایت خود قرار دهید. چت زنده برای کسب و کار شبیه برنامه های پیام رسانی فوری است. این قابلیت امکان ارتباط در لحظه بین مشتریان احتمالی، مشتریان و تیم شما را فراهم می‌کند. چت زنده برای کسب و کار به شما امکان می دهد شکاف بین مشتری و خود را پر کنید و پشتیبانی شخصی را به موقع ارائه دهید. بسیاری از CRM ها دارای ماژول چت زنده داخلی هستند که مفید بودن و عملکرد برنامه را افزایش می دهد.
گفتگوی زنده در CRM مورد استقبال گسترده کسب و کارها قرار گرفته است زیرا تقریبا در هر صنعتی مفید است. اگر به حمایت از مشتریان یا فروش نیاز دارید، می توانید از نرم افزار CRM کاواک که مجهز به این قابلیت است استفاده کنید.
ادغام چت آنلاین در CRM
عبارت CRM چیست؟ CRM مخفف مدیریت ارتباط با مشتری است و معمولا توسط بسیاری از کسب و کارها برای نظارت بر هر جنبه ای از تعامل با مشتری استفاده می شود. با استفاده از چنین اطلاعاتی، می توانید استراتژی های شرکت را بر اساس تحلیل زمان واقعی بهبود بخشید. اما سوال این است که ادغام چت آنلاین در CRM چه فایده ای می تواند داشته باشد؟ هنگامی که چت زنده را با CRM خود ادغام کردید، گزینه های زیر را راحت می کنید:
- ذخیره رونوشت های چت در CRM شما
- دسترسی فوری به مخاطبین CRM در حین چت با یک بازدیدکننده
- به روزرسانی مخاطبین CRM به طور مستقیم از چت زنده
در CRM با چت زنده به دنبال چه چیزی باید باشید؟
راهکارهای اساسی وجود دارد که فقط به شما امکان می دهد با مشتریان خود چت کنید. همچنین راهکارهای CRM وجود دارد که با قابلیت چت آنلاین خود توانایی تغییر کسب و کار شما را دارد. چند چیز وجود دارد که چت آنلاین با CRM باید داشته باشد.
قابل تنظیم متناسب با برند شما
نام تجاری شما منحصر به فرد است و یک نرم افزار CRM با گفتگوی زنده باید به شما این امکان را بدهد که از آن نهایت استفاده را ببرید.
پرس و جوهای مسیریابی بر اساس قوانین سفارشی
چت زنده زمانی موثر است که برای پاسخگویی به مشتریان تان در دسترس باشید. اگر آماده نیستید 24/7 آنلاین باشید، مهم است که بتوانید ساعات اداری را تنظیم کنید. به عنوان مثال، اگر فقط می توانید در روزهای کاری بین ساعت 8 صبح تا 5 بعد از ظهر با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید، می توانید آن ساعت ها را در CRM خود تنظیم کنید. وقتی کاربری خارج از آن ساعات با شما تماس می گیرد، پیام دیگری نشان داده می شود.
تولید سرنخ
این از مسیریابی کوئری ها بر اساس قوانین سفارشی ادامه می یابد. هنگامی که در دسترس نیستید یا زمانی که یک بازدیدکننده معیارهای خاصی را برآورده می کند، ممکن است بخواهید به جای شروع فوری یک چت جدید، ابتدا اطلاعات تماس را ضبط کنید. چت آنلاین در CRM باید بتواند از بازدیدکننده آدرس ایمیل یا سایر اطلاعات تماسش را بپرسد. از آنجا، با اطلاعات مربوطه در پایگاه داده شما ذخیره می شود تا بتوانید آن را پیگیری کنید.
مزایای چت آنلاین در CRM
مزایای چت آنلاین در سی آر ام بسیار زیاد است، با این حال، برخی از آنها وجود دارند که در اینجا به آنها اشاره می کنیم.
1- زمان پشتیبانی کوتاه تر
ما در دنیایی از رضایت آنی و نتایج آنی زندگی می کنیم. ایمیل ها فورا ارسال می شوند و پیامک ها در یک چشم به هم زدن تحویل داده می شوند. همین انتظارات در مورد خدمات مشتری نیز صدق می کند. چت آنلاین در CRM به شما امکان می دهد زمان پشتیبانی کوتاه تری ایجاد کنید که می تواند کمتر از یک دقیقه باشد. نتیجه نهایی درک پشتیبانی بهتر و به موقع است.
2- کاهش هزینه ها
دو کار وجود دارد که می توانید برای کسب سود بیشتر در کسب و کار خود انجام دهید.
- افزایش درآمد
- کاهش هزینه ها
قابلیت چت آنلاین در CRM به شما کمک می کند تا هر دو را انجام دهید. ادغام چت آنلاین با CRM با افزایش تطبیق پذیری عوامل پشتیبانی شما این امکان را فراهم می‌کند. هر کدام می‌توانند چندین درخواست پشتیبانی را انجام دهند، بنابراین افراد کمتری برای پاسخ دادن به همان تعداد درخواست‌های ورودی مورد نیاز هستند. در نتیجه در هزینه های خود صرفه جویی می کنید در حالی که پشتیبانی بهتری ارائه می دهید.
3- دسترسی به تمام داده های مشتری با یک کلیک
کارکنان می توانند اطلاعات مهم مشتری مانند سابقه خرید، تعاملات گذشته، مکان و جزئیات تماس را مستقیم از سوابق CRM مشاهده کنند. این داده ها به کارکنان کمک می کند تا در جلسات چت آنلاین به طور مؤثرتری به مشتریان خدمات ارائه دهند.
4- بایگانی رونوشت های چت و دسترسی به تاریخچه گفتگو
رونوشت های چت را در CRM خود ذخیره کنید تا تیم فروش شما به راحتی به آن دسترسی داشته باشد. این گزارش‌ها به اطلاع‌رسانی تصمیمات بهتر، پرورش سرنخ‌ها و بهبود تعاملات کمک می‌کنند. درک سرنخ ها از طریق تعاملات چت، تلاش های فروش را شخصی تر می کند.
5- ایجاد سرنخ های جدید و ذخیره رکوردها در CRM
با ادغام چت آنلاین در CRM، فرآیند مدیریت سرنخ بسیار ساده‌تر می‌شود. کارکنان می توانند سرنخ ها را پرورش دهند، موارد پشتیبانی ایجاد کنند، اطلاعات مشتری را به روز کنند، و رونوشت های چت را ذخیره کنند.
6- خودکارسازی سرنخ و ورود داده ها
به طور خودکار تعاملات چت زنده را به به روزرسانی CRM تبدیل کنید. این فرآیند، همراه با عملکرد ربات چت، وظایف اضافی را کاهش می‌دهد و اطمینان می‌دهد که جزئیات مهم مشتری ثبت و سازماندهی شده است.
7- گردش کار کارآمد
از اتوماسیون گردش کار برای مدیریت جریان چت زنده و اطلاعات ربات گفتگوی آنلاین در CRM خود استفاده کنید. این امر ورود دستی داده ها را کاهش می دهد و سوابق یکپارچه مشتری را تضمین می کند و کارایی کلی را ساده می کند.
8- بهبود بهره وری کارکنان
با کاهش نیاز به ورود دستی داده ها و جابجایی بین سیستم ها در زمان و هزینه ها صرفه جویی می کنید. این ادغام عملیات تجاری را کارآمدتر می کند و در نتیجه بهره وی کارکنان را به ویژه در بخش پشتیبانی افزایش می دهد.
9- افزایش بهره وری عملیاتی
ادغام چت آنلاین در CRM برای کاهش زمان صرف شده برای پیمایش بین دو سیستم انجام می شود. این کار به کارکنان اجازه می‌دهد تا بیشتر بر تعامل با مشتریان تمرکز کنند، که بهره‌وری تیم خدمات مشتری را بهبود می‌بخشد.
10- ارتباط مستقیم با سرنخ های چت از CRM
به تیم فروش خود به طور مستقیم در CRM سرنخ های چت ارائه دهید. مخاطبین ایجاد شده در CRM شامل گفتگوها و اطلاعات ذخیره شده است که به تیم فروش شما اجازه می دهد بدون جستجوی اطلاعات، به طور موثر کار کند.
11- شخصی سازی پشتیبانی و پرورش سرنخ ها
یک نمای 360 درجه از سوابق مشتریان به شما امکان می دهد که از حل مسائل فراتر بروید. ارائه یک تجربه خدمات مشتری شخصی و پاسخگوتر که به طور کامل نیازهای مشتری را برآورده می کند.
12- بهبود تجربه کلی مشتری
ادغام چت آنلاین در CRM، تجربه کاربر را هم برای مشتریان فعلی و هم برای مشتریان بالقوه افزایش می دهد. دسترسی به تاریخچه چت، خریدهای اخیر و اطلاعات حساب، عیب یابی و حل مشکلات را به ویژه برای مشتریان ناامید یا ناراضی سرعت می بخشد.
بهترین روش ها برای یکپارچه سازی چت آنلاین در CRM
یکپارچه‌سازی چت آنلاین با سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای تعاملات کارآمد با مشتری، مدیریت ساده داده‌ها و ارائه پشتیبانی شخصی شده ضروری است. در اینجا بهترین روش ها برای اطمینان از یکپارچه سازی CRM با چت زنده وجود دارد:
شخصی سازی و پشتیبانی متنی: از داده های CRM در تعاملات چت زنده برای شخصی سازی پاسخ ها بر اساس ترجیحات مشتریان، خریدهای گذشته و سابقه پشتیبانی استفاده کنید. این پشتیبانی زمینه ای رضایت مشتری را افزایش می دهد، روابط قوی تر را تقویت می کند و حفظ مشتری را بهبود می بخشد.
درک جریان داده های مشتری: از جریان مداوم داده های مشتری بین CRM و پلت فرم چت زنده اطمینان حاصل کنید تا همه سوابق و سابقه پشتیبانی را متصل نگه دارید. جزئیات تماس، رونوشت‌های مکالمه، و داده های زمانی تعامل را همگام‌سازی کنید تا نمای کاملی از سفر هر مشتری ارائه دهید.
تجربه ثابت مشتری: یک سابقه ثابت از تعاملات مشتری که در CRM خود ادغام شده اند، حفظ کنید. به کارکنان خود اجازه دسترسی به نمایه‌ها، سابقه خرید و تعاملات گذشته را بدهید تا مکالمات را شخصی سازی کنند و کمک‌های متناسب ارائه دهند.
ضبط و به‌روزرسانی خودکار داده: ضبط خودکار داده را برای ضبط فوری تعاملات چت در سیستم CRM خود پیاده کنید. این امر به‌روزرسانی سوابق مشتریان با رونوشت‌های چت مربوطه را ساده می‌کند و اطمینان می‌دهد که تمام نقاط تماس برای مراجعات بعدی مستند شده‌اند.
مدیریت سرنخ: با ادغام چت آنلاین در CRM و سرنخ های مستقیم ایجاد شده توسط ربات چت در سیستم CRM، سرنخ های خود را مدیریت کنید. دسته‌بندی و تخصیص خودکار سرنخ‌ها به تیم‌های مناسب، امکان پیگیری سریع برای پرورش فرصت‌های بالقوه را فراهم می‌کند.
همگام سازی بلادرنگ: همگام سازی بلادرنگ را بین پلتفرم های CRM و چت زنده خود فعال کنید تا فورا داده های مشتری را در هر دو سیستم به روز کنید. این امر اختلافات داده ها را به حداقل می رساند و اطلاعات به روز مشتری را برای همه اعضای تیم تضمین می کند.
ردیابی عملکرد و تجزیه و تحلیل: از تجزیه و تحلیل یکپارچه برای ردیابی تأثیر تعاملات چت زنده بر تعامل مشتری، تولید سرنخ و تبدیل فروش استفاده کنید. برای بهینه‌سازی استراتژی‌های تعامل، بینش‌های عملی را از داده های CRM خود همراه با معیارهای چت استخراج کنید.
نتیجه گیری
قابلیت چت آنلاین در CRM برای کسب و کار راهی موثر جهت برقراری ارتباط با مشتریان و مشتریان بالقوه در ظرفیت های مختلف است. شما می توانید سرنخ ایجاد کنید، پشتیبانی به موقع و مطلوب ارائه دهید، یا از آن به عنوان یک ابزار فروش استفاده کنید. همانطور که می بینید، می توان از آن بسیار بیشتر از یک ابزار تماس ساده استفاده کرد. زیرا این پتانسیل را دارد که کسب و کار شما را تغییر دهد. هنگامی که CRM خود را با نرم افزار چت آنلاین ادغام می کنید، روش کارآمدتری برای مدیریت روابط با مشتری ایجاد می کنید.
این به تیم های بازاریابی و فروش شما توانایی مدیریت، نظارت و یادگیری بینش در مورد مشتریان فعلی و بالقوه شما را می دهد و استراتژی فروش و ردیابی سرنخ شما را بهبود می بخشد. تیم‌های شما می‌توانند اطلاعات زیادی در مورد رفتار، ترجیحات و روندهای مشتری کسب کنند. علاوه بر این، تیم های شما می توانند از این اطلاعات برای ایجاد کمپین های بازاریابی هدفمند و انواع استراتژی های فروش استفاده کنند. یکپارچه‌سازی چت آنلاین در CRM نقش مهمی در استراتژی‌های مشتری‌محور مدرن ایفا می‌کند و پایه‌ای را برای تجارب بهتر مشتری، افزایش کارایی عملیاتی و رشد طولانی مدت فراهم می‌کند.
منبع: https://velaro.com
