نرم افزار SaaS CRM پلتفرمهای مبتنی بر ابر هستند که به کسبوکارها کمک میکنند تا تعاملات مشتری را مدیریت کنند، فرآیندها را سادهسازی کنند و بهرهوری را بدون نیاز به سرمایهگذاری قابل توجه زیرساختهای فناوری اطلاعات افزایش دهند. ظهور CRM مبتنی بر SaaS به دلیل دسترسی، مقیاسپذیری و توانایی آن برای ارائه بینش دادههای آنی بوده است، که آن را برای کسبوکارهایی که به دنبال بهبود استراتژیهای ارتباط با مشتری خود هستند، ضروری کرده است.
ابزاری را تصور کنید که نه تنها مدیریت ارتباط با مشتری شما را ساده می کند، بلکه انعطاف پذیری دسترسی مبتنی بر ابر را نیز ارائه می دهد. سیستم SaaS CRM یا نرم افزار به عنوان یک سرویس؛ مدیریت ارتباط با مشتری، نحوه مدیریت شرکت ها با تعاملات و داده های مشتری را تغییر می دهد. امروز قصد داریم در مورد برخی از اصول اولیه نرم افزار سی آر ام SaaS صحبت کنیم.
منظور از SaaS CRM چیست؟
نرم افزر SaaS CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) یک مدل نرم افزاری به عنوان سرویس است که به کسب و کارها اجازه می دهد داده ها و تعاملات مشتری خود را در یک مکان مرکزی مدیریت کنند. این نوع CRM توسط ارائه دهندگان، به صورت اشتراک ارائه می شود و از طریق اینترنت قابل دسترسی است.
برخلاف راهحلهای قدیمی CRM تحت شبکه داخلی، نرم افزارهای SaaS CRM کاربرپسندتر و مقرون به صرفهتر هستند، و آنها را به انتخابی محبوب برای کسب و کارهای کوچک و متوسط تبدیل میکند. CRM مبتنی بر SaaS ویژگی های بسیاری از جمله مدیریت تماس، ردیابی سرنخ، اتوماسیون فروش و اتوماسیون بازاریابی را ارائه می دهد. علاوه بر این، بیشتر SaaS CRM ها پشتیبانی مشتری و ادغام با سایر برنامه های تجاری را نیز ارائه می دهند.
چه کسانی به SaaS CRM نیاز دارد؟
1. کسب و کارهای کوچک و متوسط
نرم افزار سی آر ام SaaS به گونه ای طراحی شده است که مشاهده پذیری و برای فعالیت ساده و آسان باشد. هم چنین برای کسب و کارهایی که منابع IT گسترده ای ندارند ایده آل است. این مدل به کسب و کارهای کوچک و متوسط اجازه می دهد تا به ویژگی های قدرتمند CRM بدون سرمایه گذاری اولیه قابل توجه در سخت افزار و نرم افزار دسترسی داشته باشند.
2. تیم های فروش
تیم های فروش می توانند به طور موثر مدیریت سرنخ ها را از تماس اولیه تا بستن معامله، ردیابی و مدیریت کنند. گردش کار و فرآیندهای خودکار به تیم های فروش کمک می کند تا بر فروش به جای وظایف اداری تمرکز کنند و کارایی و بهره وری را بهبود بخشند.
3. بخش های بازاریابی
ویژگی هایی مانند بازاریابی ایمیلی، ادغام رسانه های اجتماعی و مدیریت کمپین به تیم های بازاریابی کمک می کند تا به طور مؤثرتری به مخاطبان هدف خود دست یابند. نرم افزار SaaS CRM ابزارهای تجزیه و تحلیل و گزارشی را ارائه می دهد که به تیم های بازاریابی اجازه می دهد موفقیت کمپین های خود را اندازه گیری کرده و تصمیمات مبتنی بر داده اتخاذ کنند.
4. تیم های پشتیبانی مشتری
تمام تعاملات و دادههای مشتری در یک مکان ذخیره میشود و انجام پشتیبانی به موقع و دقیق را برای تیمهای پشتیبانی آسانتر میکند. SaaS CRM ها اغلب با سایر برنامه های کاربردی تجاری، برای بهینه سازی فرآیندهای پشتیبانی مشتری، ادغام می شوند.
5. کسب و کار در حال رشد
نرم افزار SaaS CRM می تواند با کسب و کار شما رشد کنند و راه حل های مقیاس پذیری را ارائه دهد که می تواند حجم فزاینده ای از داده ها و تعاملات مشتری را مدیریت کند. با دسترسی مبتنی بر ابر، کارمندان می توانند از هر کجا به CRM دسترسی داشته باشند و آن را به ابزاری همه کاره برای محیط های کاری دور و یا به صورت ترکیبی تبدیل می کند.
6. مشاغل آزاد و انفرادی
فریلنسرها و کارآفرینان انفرادی می توانند از نرم افزار SaaS CRM برای سازماندهی لیست مشتریان شخصی، برنامه زمانی و جدول زمانی پروژه خود استفاده کنند. آنها میتوانند کارهای تکراری مانند ایمیلها و یادآوریهای قرار ملاقات را خودکار کنند و زمان بیشتری را برای تمرکز بر فعالیتهای اصلی فراهم کنند.
ویژگی های نرم افزار SaaS CRM چیست؟
نرم افزار سی آر ام SaaS طیف گسترده ای از ویژگی ها را برای ساده سازی مدیریت ارتباط با مشتری و افزایش کارایی کسب و کار ارائه می دهد. در اینجا به برخی از آنها اشاره می کنیم:
1. مدیریت تماس
سیستم های SaaS CRM ویژگی های مدیریت تماس کارآمدی را ارائه می دهند که به شما امکان می دهد اطلاعات مشتری را در یک پایگاه داده مرکزی ذخیره و سازماندهی کنید. این شامل جزئیاتی مانند نام، آدرس، شماره تلفن و سابقه ارتباط است. با دسترسی آسان به این داده ها، کسب و کارها می توانند تعاملات مشتری را شخصی سازی کنند، ارتباطات را بهبود بخشند و روابط قوی تری ایجاد کنند. علاوه بر این، مدیریت تماس به تیم ها کمک می کند تا به طور مؤثرتری همکاری کنند و اطمینان حاصل شود که همه آخرین اطلاعات در مورد هر مشتری را در اختیار دارند.
2. ردیابی سرنخ
ردیابی سرنخ برای مدیریت مشتریان بالقوه و تبدیل آنها به فروش ضروری است. SaaS CRM ابزارهایی برای جذب، نظارت و پرورش سرنخ ها فراهم می کند. کسب و کارها می توانند منبع سرنخ ها، وضعیت آنها و تعاملاتشان با شرکت را ردیابی کنند. این به تیمهای فروش کمک میکند تا تلاشهای خود را اولویتبندی کنند، روی امیدوار کنندهترین سرنخها تمرکز کنند و شانس خود را برای بستن معاملات افزایش دهند.
3. مدیریت خط لوله فروش
مدیریت خط لوله فروش یکی از ویژگی های کلیدی نرم افزار SaaS CRM است که به کسب و کارها این امکان را می دهد تا فرآیند فروش خود را از ابتدا تا انتها تجسم و مدیریت کنند. این ویژگی تیمهای فروش را قادر میسازد تا پیشرفت معاملات را در هر مرحله از خط لوله پیگیری کنند، گلوگاهها را شناسایی و فروش آینده را پیشبینی کنند.
با دید واضحی از خط لوله یا پایپ لاین فروش، مدیران می توانند منابع را به طور مؤثرتری تخصیص دهند، اهداف واقع بینانه را تعیین کنند و استراتژی هایی را برای پیشبرد معاملات به کار گیرند. بهروزرسانیهای خودکار و دادههای بیدرنگ این اطمینان را میدهد که همه اعضای تیم مطلع و همسو هستند، که منجر به فرآیندهای فروش کارآمدتر و نرخ تبدیل بالاتر میشود.
4. بازاریابی ایمیلی
بازاریابی ایمیلی یکی از ویژگیهای ضروری CRM مبتنی بر SaaS است که به کسبوکارها اجازه میدهد تا کمپینهای ایمیل را مستقیم از پلتفرم CRM ایجاد، مدیریت و ردیابی کنند. این ابزارها به کسبوکارها امکان میدهند ایمیلهای شخصیسازی شده و هدفمند را به بخشهای مختلف مخاطب ارسال کنند و نرخ تعامل و تبدیل را افزایش دهند. این ویژگیها اغلب شامل قالبهای ایمیل، زمانبندی، خودکارسازی ایمیلهای بعدی و تجزیه و تحلیل دقیق برای اندازهگیری موفقیت هر کمپین است.
با ادغام بازاریابی ایمیلی در CRM، کسبوکارها میتوانند ارتباط ثابتی با مشتریان و سرنخ های خود داشته باشند، روابط را تقویت کنند و فروش را افزایش دهند. این رویکرد متمرکز تضمین میکند که تمام تلاشهای بازاریابی در یک راستا و به راحتی قابل مدیریت هستند.
5. اتوماسیون بازاریابی
ابزارهای اتوماسیون بازاریابی در نرم افزار SaaS CRM به کسب و کارها کمک می کند تا کمپین های بازاریابی هدفمند را در کانال هایی مانند ایمیل و رسانه های اجتماعی به راحتی اجرا کنند. گردشهای کاری خودکار بازاریابی به کسبوکارها اجازه میدهد پیامهای شخصیسازی شده را به بخشهای خاص مخاطب ارسال کنند و نرخ تعامل و تبدیل را افزایش دهند.
اتوماسیون بازاریابی همچنین تجزیه و تحلیل دقیقی را ارائه می دهد و به کسب و کارها امکان می دهد عملکرد کمپین های خود را ردیابی کنند و تصمیمات مبتنی بر داده را برای بهبود تلاش های آینده اتخاذ کنند.
6. تقویم و مدیریت وظایف
ویژگیهای تقویم و مدیریت وظایف در نرم افزار سی آر ام SaaS به کسبوکارها کمک میکند تا سازماندهی شده و طبق برنامه بمانند. این ابزارها به کاربران اجازه می دهد تا وظایف را ایجاد و مدیریت کنند، ضرب الاجل تعیین کنند و قرار ملاقات ها را مستقیم در CRM تنظیم کنند. تقویمهای یکپارچه با CRM اطمینان میدهند که اعضای تیم از جلسات آینده و تاریخهای مهم آگاه هستند و خطر قرار ملاقاتهای از دست رفته را کاهش میدهد.
ویژگیهای مدیریت وظایف، کاربران را قادر میسازد تا وظایفی را به اعضای تیم اختصاص دهند، پیشرفت را پیگیری و اولویتها را تعیین کنند. این کار همکاری را بهبود می بخشد و تضمین می کند که همه در مورد آنچه باید انجام شود همسو هستند و بهره وری و کارایی کلی را افزایش می دهد. یادآوریها و اعلانهای خودکار به نگه داشتن همه افراد در مسیر کمک میکنند و اطمینان حاصل میکنند که کارهای مهم به موقع انجام میشوند.
7. یکپارچه سازی با ابزارهای دیگر
نرم افزار SaaS CRM برای ادغام یکپارچه با سایر برنامه های کاربردی تجاری، مانند پلت فرم های ایمیل، نرم افزار حسابداری و ابزارهای مدیریت پروژه طراحی شده اند. این ادغامهای CRM به کسبوکارها این امکان را میدهد تا گردشهای کاری خود را سادهسازی کنند و اطمینان حاصل کنند که همه سیستمهای آنها به طور موثر با هم کار میکنند.
به عنوان مثال، ادغام با یک پلت فرم ایمیل امکان کمپین های ایمیل خودکار را فراهم می کند، در حالی که ادغام با نرم افزار حسابداری، صورتحساب و ردیابی مالی را ساده می کند. یکپارچه سازی، به هم پیوستگی عملیات کلی کسب و کار را بهبود می بخشد و دقت داده ها را بهبود می بخشد.
8. پشتیبانی مشتری
مدیریت ارتباط با مشتریان به عنوان سرویس (SaaS CRM) اغلب شامل ویژگی های پشتیبانی مشتری برای افزایش کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان است. این می تواند شامل سیستم های تیکتینگ، چت زنده و پایگاه های دانش باشد. شما می توانید با متمرکز کردن تمام سوالات مشتری و تعاملات پشتیبانی، سریعتر و موثرتر به نیازهای مشتری پاسخ دهید.
9. گزارش و تجزیه و تحلیل
ویژگی های گزارش و تجزیه و تحلیل، بینش های ارزشمندی را در مورد عملکرد کسب و کار ارائه می دهد. نرم افزار SaaS CRM گزارش ها و داشبوردهای قابل تنظیمی را ارائه می دهد که معیارهای کلیدی مانند عملکرد فروش، نرخ تبدیل سرنخ و رضایت مشتری را نمایش می دهد. این بینش ها به کسب و کارها کمک می کند تا روندها را شناسایی کنند، اثربخشی استراتژی های خود را اندازه گیری کنند و تصمیمات آگاهانه بگیرند. با داده های بلادرنگ، مدیران می توانند به سرعت به شرایط متغیر پاسخ دهند و عملیات خود را بهینه کنند.
10. دسترسی از طریق موبایل
دسترسی از طریق تلفن همراه یکی از ویژگی های مهم نرم افزار SaaS CRM است. این قابلیت به کاربران اجازه می دهد تا به داده های CRM خود از هر کجا و در هر زمان دسترسی داشته باشند. این امر به ویژه برای تیم های فروش و نمایندگان میدانی که نیاز دارند در حین حرکت در ارتباط باشند بسیار مهم است.
برنامههای تلفن همراه عملکردی مشابه نسخه دسکتاپ ارائه میکنند و به کاربران امکان میدهند مخاطبین را مدیریت کنند، سرنخها را ردیابی و اطلاعات را از تلفنهای هوشمند یا تبلتهای خود بهروزرسانی کنند. این انعطاف پذیری، بهره وری را بهبود می بخشد و تضمین می کند که کارهای مهم به تعویق نمی افتد.
مزایای SaaS CRM چیست؟
SaaS CRM طیف وسیعی از مزایایی را ارائه می دهد که می تواند نحوه مدیریت تعاملات و داده های مشتری را تغییر دهد. بیایید مزایای نرم افزر SaaS CRM و اینکه چگونه می تواند به ساده سازی عملیات شما کمک کند را بررسی کنیم.
1. فروش خود را متمرکز کنید
با یک راهکار SaaS CRM، می توانید تمام جنبه های فرآیند فروش خود را در یک مکان مدیریت کنید. یکی از ویژگی های برجسته مدیریت تماس است که به شما امکان می دهد به کل نمایه مشتری خود در یک مکان دسترسی داشته باشید. این امر ردیابی تعاملات با سرنخ ها، نظارت بر پیشرفت آنها و درک موقعیت فعلی آنها در چرخه فروش را آسان می کند.
همچنین میتوانید ببینید که سرنخهای شما از کجا میآیند تا ارتباطات شخصیسازی شود. این اطلاعات به روز به شما امکان می دهد اقدامات به موقع انجام دهید و اعضای تیم خود را در جریان قرار دهید و از یک استراتژی فروش منسجم و کارآمد اطمینان حاصل کنید.
2. ایجاد روابط قوی با مشتری
مشتری چیزی بیش از یک منبع درآمد بالقوه برای یک شرکت است. رفتار خوب با آنها تضمین می کند که آنها به طور مداوم به شما باز خواهند گشت. بنابراین، اولویت اصلی شما همیشه باید بهبود ارتباطات و تقویت روابط عمیق تر با مشتریان باشد. نرم افزار SaaS CRM می تواند به شما کمک کند تا اطمینان حاصل کنید که همیشه تعهدات خود را دنبال می کنید و به قول خود به گونه ای عمل می کنید که اعتماد را تقویت می کند. اگر از طریق ایمیل یا تماس تلفنی باشد، می توانید در صورت نیاز مشتریان احتمالی خود، در کنار آنها باشید.
3. حفظ مشتری را بهبود بخشید
فروش با امضای قرارداد تمام نمی شود. در واقع، به دست آوردن یک مشتری جدید 5 برابر بیشتر از نگه داشتن مشتری فعلی هزینه دارد. حفظ یک رابطه قوی با مشتریان فعلی شما، که قبلا به محصولات یا خدمات شما علاقه نشان داده اند، بسیار مهم است. با نرم افزار SaaS CRM، می توانید حتی پس از انعقاد قرارداد با مشتری، بر جلب رضایت مشتری تمرکز کنید. این باعث میشود فرصتهای فروش مکمل و افزایش فروش آسانتر تبدیل شوند. با استفاده از SaaS CRM، می توانید اطمینان حاصل کنید که مشتریان تان راضی و وفادار باقی می مانند که منجر به موفقیت طولانی مدت برای کسب و کار شما می شود.
4. شکاف های موجود در فرآیند فروش خود را شناسایی کنید
برای مدیران فروش و تصمیم گیرندگان نظارت بر توسعه و گردش کار تیم هایشان بسیار مهم است. خطوط لوله فروش، گزارش های قابل تنظیم و تجزیه و تحلیل عملکرد همه به تعیین نقاط قوت و ضعف شما کمک می کند. برای اندازهگیری مؤثر شکافها در قیفهای فروش، تبدیلها و فعالیت کلی، میتوانید از یک نرم افزار SaaS CRM استفاده کنید که ابزارهای جامعی را برای کمک به شما ارائه میدهد. یک نرم افزار CRM بهجای بررسی محمولههای دادهای که ممکن است منطقی نباشد، بینشهای واضح و دادههای عملی را ارائه میدهد.
5. تیم های فروش و بازاریابی خود را هماهنگ کنید
تیم فروش نه تنها به نرم افزار SaaS CRM نیاز دارد، بلکه پلتفرم ایدهآلی برای همسو کردن تلاشهای فروش و بازاریابی است. هنگامی که تیم های فروش و بازاریابی به طور مداوم با هم ارتباط برقرار می کنند، کسب و کارها معمولا بازده سرمایه گذاری بیشتری را مشاهده می کنند. SaaS CRM این همسویی را با دسترسی به داده های جامع مشتری، از اطلاعات تماس اولیه تا جزئیات حیاتی در مورد علایق، حرفه ها و صنایع، امکان پذیر می کند.
با این داده ها، تیم های بازاریابی می توانند کمپین های هدفمندتری را ایجاد کنند که با مشتریان بالقوه هماهنگ شود، در حالی که تیم های فروش می توانند رویکرد خود را بر اساس بینش های به دست آمده از فعالیت های بازاریابی تنظیم کنند. این هم افزایی بین فروش و بازاریابی منجر به تصمیمات آگاهانه تر، تعامل بهتر با مشتری و در نهایت بهبود نتایج تجاری می شود.
6. افزایش بهره وری
مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان سرویس (SaaS CRM) با کاهش کارهای دستی پر زحمت و بهبود مدیریت گردش کار، بهره وری را به طور قابل توجهی افزایش می دهد. با نرم افزار SaaS CRM، نیازی به وارد کردن دستی داده ها یا انجام فعالیت های اداری مانند پر کردن فرم ها، چسباندن ایمیل ها یا ایجاد گزارش از ابتدا نیست.
کل تیم فروش می تواند به سرعت به اسناد مهم، داده ها، الگوهای ایمیل و گزارش ها دسترسی داشته باشد. این دسترسی آسان به نمایندگان فروش اجازه می دهد تا به سرعت عمل کنند و بیشتر بر فروش تمرکز کنند تا اینکه درگیر کارهای اداری شوند.
7. کار خود را با یکپارچه سازی برنامه ها ساده کنید
مدیریت چندین برنامه برای ایمیل، تقویم، صورتحساب و خدمات مشتری می تواند طاقت فرسا و وقت گیر باشد. با این حال، با نرم افزار سی آر ام SaaS، میتوانید به همه این برنامهها در یک مکان مرکزی دسترسی داشته باشید و گردش کارتان را سادهتر کنید.
ادغام CRM خود با سایر سیستمها، فرآیند فروش شما را با خودکارسازی ایمیلها و صورتحسابها، حفظ پایگاه داده جامع خرید مشتری، و دسترسی به تمام ارتباطات جدید در یک مکان، افزایش میدهد. این ادغام به شما کمک می کند تا درک عمیق تری از داده های مشتریان خود به دست آورید و به شما امکان می دهد خدمات مشتریان آگاهانه و شخصی تری را ارائه دهید.
تفاوت بین CRM On-Premise و SaaS CRM چیست؟
انتخاب نرم افزار مناسب CRM برای کسب و کار شما بسیار مهم است و درک تفاوت های بین CRM تحت شبکه داخلی و نرم افزار SaaS CRM می تواند به شما در تصمیم گیری آگاهانه کمک کند. CRM داخلی بر روی سرورهای داخلی شرکت شما نصب شده و توسط تیم فناوری اطلاعات شما مدیریت می شود، در حالی که SaaS CRM به عنوان نرم افزار CRM ابری بر روی سرورهای فروشنده میزبانی می شود و از طریق اینترنت قابل دسترسی است.
در اینجا تفاوت های کلیدی بین CRM داخلی و SaaS CRM وجود دارد:
| ویژگی | CRM تحت شبکه داخلی | نرم افزار SaaS CRM |
| استقرار | بر روی سرورهای خود شرکت نصب شده است. | میزبانی شده در سرورهای فروشنده، از طریق اینترنت قابل دسترسی است. |
| هزینه | هزینه های اولیه بالا برای سخت افزار و نرم افزار | هزینه های اولیه کمتر، معمولا مبتنی بر اشتراک |
| تعمیر و نگهداری | توسط تیم فناوری اطلاعات شرکت مدیریت می شود. | توسط ارائه دهنده خدمات مدیریت می شود. |
| مقیاس پذیری | محدود به سخت افزار فیزیکی | به راحتی بر اساس نیازها مقیاس پذیر است. |
| به روز رسانی ها | نیازمند به روزرسانی دستی است. | به روزرسانی خودکار توسط فروشنده ارائه می شود. |
| قابلیت دسترسی | محدود به دسترسی در محل یا VPN | با دسترسی به اینترنت از هر جایی قابل دسترسی است. |
| سفارشی سازی | بسیار قابل تنظیم اما پیچیده است. | به طور کلی آسان تر است، اما ممکن است محدودیت هایی داشته باشد. |
| امنیت | مدیریت داخلی، ارائه کنترل بالاتر | توسط فروشنده مدیریت می شود و به اقدامات امنیتی آنها نیاز دارد. |
| زمان اجرا | طولانی تر، شامل راه اندازی و پیکربندی | سریعتر، زیرا آماده استفاده است. |
| کنترل داده ها | کنترل کامل بر روی داده ها | فروشنده ذخیره و مدیریت داده ها را کنترل می کند. |
نتیجه گیری
نرم افزار SaaS CRM نحوه تعامل کسب و کارها با مشتریان شان را تغییر داده است. به همین دلیل است که SaaS CRM به یک ابزار استراتژیک برای کمک به شما در بهبود روابط با مشتری و رشد کسب و کار تبدیل شده است. دانستن اینکه نرم افزار SaaS CRM چه کاری می تواند انجام دهد و چگونه می تواند به کسب و کار شما کمک کند، اولین گام برای انتخاب درست در انتخاب پلت فرم مناسب برای نیازهای شما است.
این حرکت به سمت راهکارهای CRM ابری گام بزرگی در مدیریت ارتباط با مشتری است. بنابراین، سیستم SaaS CRM به کسب و کارها کمک می کند تا با مشتریان خود به روشی کارآمدتر و موثرتر ارتباط برقرار کنند.
