این داده ها هستند که در تجارت امروزی، حرف اول را می زنند. هر کلیک، هر خرید و حتی هر تعامل ساده در شبکه های اجتماعی می تواند سرنخی از نیازها و رفتار مشتریان باشد. اما آیا بدون ابزار مناسب می توان از این داده ها برای رشد واقعی استفاده کرد؟ اینجاست که CRM در بازاریابی دیجیتال نقش خود را نشان می دهد؛ ابزاری که داده های پراکنده را به بینشی منسجم تبدیل می کند و به کسب و کارها کمک می کند تا مشتری را نه به عنوان یک عدد در گزارش، بلکه به عنوان یک انسان با نیازها و ترجیحات منحص به فرد بشناسند.
در چشم انداز دیجیتال امروزی که به سرعت در حال تحول است، کسب و کارها مجبورند با رفتارهای متغیر مصرفکننده و رقابت در بازار سازگارتر شوند. یکی از استراتژی های مؤثر و اثبات شده، ترکیب مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و بازاریابی دیجیتال است.
این مقاله به بررسی این موضوع میپردازد که چگونه ادغام و یکپارچه سازی CRM و بازاریابی دیجیتال می تواند ترکیب کاملی برای رشد کسب و کار باشد.
بازاریابی دیجیتال چیست؟
بازاریابی دیجیتال اساسا به هر فعالیت و استراتژی بازاریابی گفته میشود که در پلتفرمهای دیجیتال مانند رسانههای اجتماعی و وبسایتها برای جذب مشتریان بالقوه استفاده میشود. بیشتر تلاشهای آن بر روی تلاشهای مختلفی مانند موارد زیر متمرکز است:
- بازاریابی محتوا
- سئو
- بازاریابی نفوذی
- بازاریابی ایمیلی و غیره
CRM در بازاریابی دیجیتال چیست؟
CRM در بازاریابی دیجیتال، فرآیند مدیریت و پرورش روابط با مشتری است. این ترکیبی از فناوری، فرآیندها و استراتژی هایی است که کسب و کارها برای بهبود روابط خود با مشتریان و مشتریان بالقوه استفاده می کنند. به عبارت ساده، CRM راهی برای مدیریت و رشد پایگاه مشتری شماست.
یک نمونه از سی آر ام در بازاریابی دیجیتال این است که اگر شما یک ایمیل انبوه به لیست مشترکین خود ارسال کنید و سپس بر اساس تعاملات آنها با اولین ایمیل، یک سری ایمیل هدفمند را ارسال کنید. این نمونهای از استفاده از CRM برای مدیریت روابط و نحوه ارتباط با مشتریان شما خواهد بود.
به طور کلی، CRM در دیجیتال مارکتینگ ابزاری قدرتمند است که می تواند به شما در بهبود روابط با مشتریان بالقوه و بالفعل و در نهایت رشد کسب و کار شما کمک کند. با استفاده از CRM، می توانید اطمینان حاصل کنید که تلاش های بازاریابی شما هدفمندتر، مرتبط تر و ارزشمندتر هستند و تجربه بهتری را برای مشتریان خود ایجاد می کنند و نتایج بهتری را برای کسب و کار شما به ارمغان می آورند.
مزایای CRM در دیجیتال مارکتینگ چیست؟
مزایای زیادی در استفاده از CRM در بازاریابی دیجیتال وجود دارد. در اینجا هر مزیت را با جزئیات بیشتری مورد بحث قرار میدهیم:
۱- بهبود رضایت مشتری
با ردیابی تعاملات و داده های مشتری، کسب و کارها میتوانند روندها و مشکلات بالقوه را قبل از اینکه به رابطه آسیب بزنند، شناسایی کنند. این امر به کسب و کارها کمک میکند تا شکایات یا مشکلات مشتری را به طور مؤثرتری حل کنند و رضایت کلی مشتری را بهبود بخشند.
۲- افزایش وفاداری مشتری
کسب و کارها میتوانند با شخصی سازی تجربه مشتری و بهبود تلاش های بازاریابی، وفاداری مشتری را افزایش دهند. CRM همچنین میتواند به کسب و کارها کمک کند تا در دنیای دیجیتال امروز، روابط قوی با مشتریان خود برقرار کنند.
۳- افزایش فروش و نرخ تبدیل
شما می توانید با ردیابی تعاملات مشتریان با برند خود، الگوها و روندهای خرید را شناسایی کنید. این اطلاعات میتواند احتمال تبدیل پیشنهادات هدفمند به فروش را افزایش دهد. علاوه بر این، CRM می تواند به شما در بیش فروشی و فروش مکمل محصولات به مشتریانی که از قبل به پیشنهاد شما علاقهمند هستند، کمک کند. در نتیجه، CRM در بازاریابی دیجیتال میتواند ابزاری مؤثر برای افزایش فروش و نرخ تبدیل باشد.
۴- صرفه جویی در زمان و هزینه
CRM میتواند کارهای تکراری مانند ارسال ایمیل یا پیگیری مشتریان را خودکار کند. این کار باعث آزاد شدن وقت شما میشود تا بتوانید روی کارهای مهمتر تمرکز کنید. علاوه بر این، CRM میتواند به شما در سادهسازی فرآیندهای بازاریابی کمک کند تا تلاشهایتان کارآمدتر و مؤثرتر شود. در نتیجه می تواند در درازمدت در زمان و هزینه شما صرفه جویی کند.
کسب و کارها میتوانند با استفاده از CRM، کمپینهای بازاریابی هدفمندتر، مرتبطتر و ارزشمندتری ایجاد کنند. این امر در نهایت منجر به افزایش وفاداری مشتری و تکرار خرید میشود.
5- ایجاد کمپین
CRMها ایجاد طرحهای جدید برای کمپین های دیجیتال خاص که مشتریان مورد نظر شما را هدف قرار میدهند، تسهیل میکنند. سپس میتوان این کمپینها را در پلتفرمهای دیجیتالی که مشتری بیشتر از آنها بازدید میکند منتشر کرد. اگر این کمپینها با نیازهای مشتری مطابقت داشته باشند، به احتمال زیاد از وبسایت شما بازدید خواهند کرد.
6- افزایش وفاداری به برند و رضایت مشتری
در نهایت، وقتی آن پایگاه های داده در پلتفرم CRM ذخیره شوند، شما قادر خواهید بود خدمات مشتری شخصی سازی شده ارائه دهید و روابط مشتری را از طریق زمان پاسخگویی سریع و افزایش رضایت بهبود بخشید. این امر معمولا منجر به طرفداران وفادار آینده میشود، زیرا آنها در مورد تجربه خود با کسب و کار یا محصول شما با دوستان یا خانواده خود صحبت میکنند.
محتمل ترین و مطلوب ترین نتیجه حاصل از ترکیب این تلاش ها، مشتریان وفادارتر هستند که به نوبه خود احتمال بیشتری دارد که شما را به عنوان یک برند به دیگران توصیه کنند. جالب اینجاست که اگرچه CRM دیجیتال است، اما آن عنصر کلیدی تعامل انسانی را که پلتفرمهای دیجیتال به آن نیاز دارند، به ارمغان میآورد.
سی آر ام در بازاریابی دیجیتال چگونه کار می کند؟
حالا که میدانیم CRM چیست، بیایید نگاهی به نحوه عملکرد آن در بازاریابی دیجیتال بیندازیم. CRM، استراتژیای است که سازمان ها برای بهبود رضایت و وفاداری مشتری از آن استفاده میکنند. کسب و کارها میتوانند با جمعآوری دادهها در مورد رفتار مشتری، نیازها و ترجیحات مشتری را بهتر درک کنند. این اطلاعات میتواند تجربه مشتری را شخصیسازی کرده و تلاشهای بازاریابی را بهبود بخشد.
برای مثال، اگر مشتری مرتب اقلامی را از یک دسته خاص خریداری میکند، کسب و کار میتواند آنها را با پیشنهادات یا تخفیفهای سفارشی روی آن اقلام هدف قرار دهد. CRM همچنین میتواند برای حل مؤثرتر شکایات یا مشکلات مشتری استفاده شود. با ردیابی تعاملات مشتری، کسب و کارها میتوانند روندها و مشکلات بالقوه را قبل از اینکه آسیب دائمی به رابطه وارد کنند، شناسایی کنند. CRM به ابزاری ضروری برای کسب و کارهایی تبدیل شده است که به دنبال ایجاد روابط قوی با مشتری در دنیای دیجیتال امروز هستند. در اینجا برخی از روشهایی که CRM در بازاریابی دیجیتال کار میکند، آورده شده است:
- ردیابی تعاملات و دادههای مشتری
- ذخیره اطلاعات تماس مشتریان
- رصد فعالیت شبکههای اجتماعی
- ایجاد کمپینهای بازاریابی مؤثرتر
- بهبود کلی بازگشت سرمایه (ROI)
مزایای ادغام CRM با بازاریابی دیجیتال
- همگام سازی داده ها: با ادغام CRM و بازاریابی دیجیتال، کسب و کارها میتوانند تمام دیتاهای مشتری را از کانالهای مختلف یکپارچه کنند. این امر به تیمهای بازاریابی اجازه میدهد تا درک جامعتری از مشتریان داشته باشند.
- پیام رسانی شخصی سازی شده: دادههای یکپارچه میتوانند برای ایجاد پیامهای بازاریابی مرتبطتر و شخصی سازی شده تر برای هر مشتری استفاده شوند. این امر احتمال انجام اقدامات مورد نظر مشتریان، مانند خرید یا ارائه توصیه، را افزایش میدهد.
- اتوماسیون بازاریابی: CRM و بازاریابی دیجیتال میتوانند برای کارهای روتین مانند ارسال ایمیلهای بازاریابی، به روزرسانی وضعیت سرنخها و یادآوری های پیگیری، خودکار شوند. این امر باعث صرفه جویی در زمان میشود و به تیمهای بازاریابی اجازه میدهد تا روی استراتژی های پیچیده تری تمرکز کنند.
چرا ادغام CRM در استراتژی دیجیتال شما مهم است؟
در بازاریابی دیجیتال، یک ابزار CRM برای جمعآوری دادههای مشتری از کانالهای ارتباطی مختلف (ایمیل، تلفن، شبکههای اجتماعی، صفحات وب و غیره) طراحی شده است. با CRM میتوانید اقدامات زیر را انجام دهید:
تقسیم بندی مشتریان
با یک نرمافزار CRM خوب، میتوانید مشتریان خود را بر اساس رفتار آنلاین، علایق، سن و/یا موقعیت مکانیشان دسته بندی کنید. هرچه اطلاعات بیشتری از مشتریان خود دریافت کنید، دسته بندی مشتریان آسانتر میشود و در نتیجه، میتوانید پیامها یا پیشنهادات خود را هنگام برقراری ارتباط با آنها شخصیسازی کنید.
کاهش هزینه
یک کمپین بازاریابی دیجیتال مؤثر باید بازگشت سرمایه بالایی داشته باشد. با ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری، هزینههای بازاریابی را میتوان با کاهش حجم کار کارمندان کاهش داد. به عنوان مثال، یک CRM ابزارهای خودکاری برای تجزیه و تحلیل و مدیریت دادههای مشتری دارد که از نیاز به استخدام کارکنان اضافی جلوگیری میکند. علاوه بر این، تجزیه و تحلیل دادهها میتواند فرصتهای فروش و رشد را فراهم کند، زیرا به شما امکان میدهد اقدامات فروش خاصی را نسبت به سایرین در اولویت قرار دهید.
وفاداری مشتری
وقتی صحبت از تأمینکنندگان و شرکای تجاری میشود، CRM با مدیریت درخواستها و پیشنهادات، فرآیندهای شرکت را تسهیل میکند. پس از اتمام فروش، یک CRM در بازاریابی دیجیتال که با استراتژی شما سازگار شده باشد، امکانات گستردهای را ارائه میدهد، به خصوص برای ارائه خدمات پس از فروش و مراقبت کارآمد از مشتری.
افزایش اتصال
بهبود ارتباط بین کسب و کارها و مشتریانشان، نحوه تعامل آنها را نه تنها برای فروشندگان، بلکه برای کاربران نیز تغییر داده است. امروزه، مشتریان نیاز به ارتباط مستقیم با کسب و کارها را احساس میکنند و میتوانند به راحتی از طریق چتهای زنده یا پستهای شبکههای اجتماعی خود این کار را انجام دهند. این ارتباط دو طرفه برای تقویت وفاداری و اعتماد بین مشتری و شرکت ضروری است. نرم افزار CRM اغلب دارای یک ماژول ارسال پیام انبوه است که امکان ارسال پیام های شخصی سازی شده برای هر مشتری و ارتباط مستقیمتر را فراهم میکند.
نتیجه نهایی
پیادهسازی CRM در استراتژی بازاریابی دیجیتال میتواند مزایای بیشماری برای شرکت شما داشته باشد. این کار به شما امکان میدهد نحوه تعامل و پاسخگویی به هر مشتری را به روشی منحصر به فرد و جذاب شخصیسازی کنید. برندها میتوانند در مورد نیازها، علایق و خواستههای مشتریان خود اطلاعات بیشتری کسب کنند تا بتوانند پیشنهاد خاصی را برای آنها تنظیم کنند.
شرکتهایی که علاوه بر استراتژی بازاریابی دیجیتال موجود خود، CRM را نیز پیادهسازی میکنند، در مقایسه با شرکتهایی که از روشها و ابزارهای سنتی استفاده میکنند، از مزیت ملموسی برخوردار خواهند بود.
امروزه، شرکتها تمایل دارند از CRM در استراتژی خود استفاده کنند. اکنون میدانید که CRM بخش کلیدی استراتژی بازاریابی یک شرکت است. با این حال، میتواند مزایای دیگری نیز داشته باشد، به خصوص برای مدیران فروش و سایر بخشهای تجاری.
اگر در مورد نحوه عملکرد CRM در بازاریابی دیجیتال یا اینکه آیا اصلا به آن نیاز دارید یا خیر، سؤالی دارید، تیم کاواک خوشحال خواهد شد که به شما پاسخ دهد و به شما در تصمیمگیری بهتر برای کسب و کارتان کمک کند – فقط با ما تماس بگیرید و یا فرم زیر را تکمیل نمایید.
درخواست رایگان دمو CRM کاواک