راهنمای افزایش فروش با CRM و جلوگیری از اشتباهات رایج

چگونه با CRM فروش را افزایش دهیم؟ افزایش فروش با CRM به یک استراتژی ضروری برای کسب و کارهایی تبدیل شده است که می خواهند سریع تر رشد کنند، روابط قوی تری با مشتری برقرار کنند و عملکرد کلی فروش خود را بهبود بخشند. در بازار رقابتی امروز، موفقیت دیگر صرفا مبتنی بر داشتن یک محصول عالی نیست؛ بلکه به این بستگی دارد که یک شرکت چقدر مشتریان خود را موثر درک می‌کند، تعاملات را مدیریت کرده و تجربیات شخصی سازی شده ارائه می دهد. این دقیقا همان جایی است که مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) نحوه جذب، تعامل و حفظ مشتریان توسط سازمان ها را متحول می کند.

CRM چیزی فراتر از یک پایگاه داده دیجیتال یا ابزاری برای ذخیره اطلاعات مشتری است. این یک سیستم استراتژیک است که برای ساده‌سازی ارتباطات، خودکارسازی پیگیری‌ها، پشتیبانی از تیم‌های فروش و ارائه بینش‌های درلحظه مورد نیاز برای بستن معاملات بیشتر طراحی شده است. چه یک کسب و کار کوچک باشید که در حال ایجاد یک فرآیند فروش تکرارپذیر است و چه یک شرکت در حال رشد که به دنبال افزایش درآمد است، تسلط بر نحوه استفاده از CRM برای افزایش فروش به منظور رشد پایدار ضروری است.

در این راهنما، ارتباط CRM و فروش، استراتژی‌های اثبات شده برای افزایش درآمد و ویژگی‌های اصلی که نرم‌افزار CRM را به یکی از قدرتمندترین ابزارها برای موفقیت در فروش تبدیل می‌کند، بررسی خواهیم کرد. تا انتها همراه ما بمانید.

نرم افزار CRM کاواک

ابزار جامع اتوماسیون فروش و بازاریابی، سازماندهی تیم های فروش و بازاریابی، مدیریت ارتباط با مشتریان و افزایش فروش

مشاهده و درخواست رایگان دمو

ارتباط CRM و فروش چیست؟

ارتباط CRM و فروش به طور عمیق به هم پیوسته است، زیرا CRM برای پشتیبانی از هر مرحله از چرخه فروش – از جذب سرنخ‌ها تا بستن قراردادها و حفظ وفاداری بلندمدت – طراحی شده است. نرم افزار CRM در هسته خود، داده های مشتری را سازماندهی می‌کند، تعاملات را پیگیری و بینش‌های لازم را برای تیم‌های فروش فراهم می‌کند تا تصمیمات هوشمندانه‌تری بگیرند و سریع‌تر عمل کنند. این ارتباط مستقیم بین اطلاعات، ارتباطات و اقدام، CRM را به یک موتور ضروری برای رشد مداوم درآمد تبدیل کرده و افزایش فروش با CRM ممکن می سازد.

یک سیستم CRM مدرن به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا اطلاعات مشتری را متمرکز کنند و درک تاریخچه، نیازها و ترجیحات هر مشتری بالقوه را برای نمایندگان فروش آسان‌تر کند. با این شفافیت، تیم‌ها می‌توانند رویکرد خود را شخصی‌سازی کنند، در زمان مناسب پیگیری کنند و احتمال از دست دادن فرصت‌ها را کاهش دهند. به جای تکیه بر فایل های اکسل پراکنده یا یادآوری‌های دستی، CRM یک فرآیند ساختاریافته و خودکار ارائه می‌دهد که مدیریت سرنخ‌ها را تقویت کرده و نرخ تبدیل را افزایش می‌دهد.

فراتر از سازماندهی، CRM با ارائه قابلیت مشاهده خطوط فروش، وظایف خودکار و تجزیه و تحلیل‌های درلحظه، عملکرد فروش را بهبود می‌بخشد. این قابلیت‌ها به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا تنگناها را شناسایی کنند، گردش کار را بهینه کنند و روی ارزشمندترین فرصت‌ها تمرکز کنند. CRM با همسو کردن بینش مشتری با استراتژی فروش، شرکت‌ها را قادر می‌سازد تا کارآمدتر کار کنند و در نهایت معاملات بیشتری را با تلاش کمتر ببندند.

چرا فروشندگان به CRM نیاز دارند؟

فروشندگان از تطبیق گردش کار روزانه خود سود زیادی می‌برند. یک CRM فروش نه تنها به آنها در بهبود وظایف روزمره از طریق اتوماسیون محل کار کمک می‌کند، بلکه می‌تواند به سازماندهی خودکار داده‌های مشتری آنها نیز کمک کند. معمولا، این داده‌ها در هر جایی که اتصال اینترنت پایدار وجود داشته باشد، از جمله از طریق تلفن همراه، قابل دسترسی هستند که دسترسی و انعطاف‌پذیری بیشتری را برای فروشندگانی که دور از دفتر هستند فراهم می‌کند.

برای اینکه اعضای تیم فروش در استفاده از CRM راحت‌تر باشند، مهم است که پلتفرم نرم‌افزاری مورد استفاده آنها هم ساده و هم کاربرپسند باشد. یک رابط کاربری (UI) ساده، عملکرد را بهبود می‌بخشد و در کل تجربه کاربری دلپذیرتری را تضمین می‌کند. این بدان معناست که تیم فروش شما می‌تواند با تکمیل الزامات کاری خود در مدت زمان کوتاه‌تر، به نتایج سریع‌تری دست یابد که این امر به پیشرفت آنها ارزش بیشتری می‌بخشد و باعث افزایش فروش با CRM می شود.

افزایش فروش با CRM چگونه ممکن می شود؟

سوال اساسی این است که چگونه CRM به افزایش فروش کمک می کند؟ نرم افزار CRM با سازماندهی داده های مشتری، بهبود ارتباطات و کمک به تیم‌های فروش برای عملکرد دقیق‌تر، نقش مستقیم و قابل اندازه‌گیری در افزایش فروش ایفا می‌کند. به جای تکیه بر فرآیندهای دستی یا ابزارهای پراکنده، کسب‌وکارها می‌توانند از نرم افزار CRM برای خودکارسازی گردش کار، اولویت‌بندی سرنخ‌ها و ایجاد روابط بلندمدت که منجر به نرخ تبدیل بالاتر و افزایش درآمد می‌شود، استفاده کنند. در زیر روش‌های کلیدی که به افزایش فروش با سی آر ام (CRM) منجر می شود، آورده شده است:

۱- کمک به افزایش تعامل با مشتریان بالقوه

CRM می‌تواند به افزایش تعامل با مشتریان بالقوه کمک کند که به نوبه خود باعث افزایش فروش با کمک نرم افزار CRM می‌شود. تیم‌های فروش باید همیشه به دنبال راه‌های جدیدی برای تعامل با سرنخ‌های خود و پرورش آنها در کل قیف فروش باشند. این بدان معناست که باید در هر مرحله از مسیر، ارتباط برقرار شود. هرچه مشتری بالقوه شما بیشتر با شما (و شرکت شما) درگیر باشد، شانس بیشتری برای تبدیل شدن به مشتری خواهد داشت.

با نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری، می‌توانید ایمیل‌های شخصی سازی شده را بر اساس اطلاعات مربوط به هر سرنخ/مشتری بالقوه ارسال کنید. حتی می‌توانید پیگیری کنید که کدام ایمیل را باز کرده‌اند تا تیم فروش شما بداند که مشتریان بالقوه چه چیزی را می‌خوانند. با درک علایق مشتریان بالقوه‌تان، می‌توانید با آنها به طور مؤثرتری تعامل داشته باشید و اعتماد ایجاد کنید.

۲- پیگیری های خودکار و مدیریت وظایف

خودکارسازی پیگیری ها یکی از روش های افزایش فروش با مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است. پیگیری‌های از دست رفته یکی از بزرگترین دلایلی است که کسب‌وکارها فروش بالقوه خود را از دست می‌دهند. اتوماسیون CRM تضمین می‌کند که یادآوری‌ها، وظایف و اعلان‌ها در زمان مناسب ارسال می‌شوند و به نمایندگان کمک می‌کند تا ثابت قدم و فعال باشند. توالی‌های خودکار، ارسال ایمیل و برنامه‌ریزی وظایف، سرنخ‌ها را در طول فرآیند خرید، بدون نیاز به تلاش دستی، درگیر نگه می‌دارد.

پیشنهاد مقاله

نرم افزار CRM در تهران - بهترین راهکار مدیریت مشتری برای شرکت های تهرانی

۳- بهبود مدیریت سرنخ ها و اولویت بندی

همه سرنخ‌ها ارزش یکسانی ندارند. سیستم‌های CRM اغلب شامل ابزارهای امتیازدهی و ارزیابی سرنخ هستند که به تیم‌ها کمک می‌کنند تا مشتریان بالقوه با انگیزه بالا را شناسایی کنند. با تمرکز بر امیدوارکننده‌ترین فرصت ها، کارکنان فروش وقت خود را با کارایی بیشتری صرف می‌کنند و معاملات را سریع‌تر به سرانجام می‌رسانند.

۴- افزایش شفافیت قیف فروش

افزایش شفافیت در قیف فروش نیز یکی از روش های افزایش فروش با CRM است. یک قیف فروش شفاف به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا معاملات را در هر مرحله پیگیری کنند، گلوگاه‌ها را شناسایی کنند و درآمد را با دقت بیشتری پیش‌بینی کنند. داشبوردهای CRM پیشرفت را در لحظه نشان می‌دهند و مدیران و تیم‌های فروش را قادر می‌سازند تا استراتژی‌ها را تنظیم کنند، عملکرد را بهبود بخشند و تصمیمات مبتنی بر داده بگیرند.

۵- ارتباطات شخصی سازی شده در مقیاس بزرگ

نرم‌افزار CRM به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که مخاطبان خود را دسته‌بندی کرده و ارسال پیام های هدفمند را بر اساس رفتارها، علایق و مرحله چرخه عمر انجام دهند. این سطح از شخصی‌سازی، روابط را تقویت کرده و تعامل را افزایش می‌دهد که مستقیم منجر به افزایش فروش با CRM می شود.

۶- داده های متمرکز مشتری برای تصمیم گیری های بهتر

یک CRM مکانی واحد و یکپارچه برای ذخیره اطلاعات مشتری فراهم می‌کند. اطلاعات تماس، تعاملات گذشته، سوابق خرید، ترجیحات و موارد دیگر. وقتی تیم‌های فروش دید کاملی داشته باشند، می‌توانند مکالمات را تنظیم کنند، راه‌حل‌های مرتبط ارائه دهند و سریع‌تر پاسخ دهند. این سطح از وضوح، کیفیت هر تعامل را بهبود می‌بخشد و احتمال بستن قرارداد را به میزان قابل توجهی افزایش می‌دهد.

۷- پیگیری اثربخشی استراتژی های بازاریابی

هر کسب و کاری می‌خواهد تا حد امکان پول دربیاورد، و این اغلب با حضور آنلاین قوی آغاز می‌شود. وب‌سایت‌ها معمولا جایی هستند که بسیاری از مشتریان بالقوه جدید قبل از اینکه تصمیم بگیرند که آیا می‌خواهند با شرکت شما کار کنند یا خیر، ابتدا از آن بازدید می‌کنند.

یک سیستم CRM برای ردیابی تمام اطلاعات مربوط به منابع مشتریان بالقوه شما مانند وب‌سایت، فیس‌بوک، گوگل ادز، لینکدین و غیره ایده‌آل است، بنابراین تشخیص اینکه کدام استراتژی‌ها کار نمی‌کنند، آسان است. این نرم افزار به کارکنان فروش/مدیران/مدیرعاملان اجازه می‌دهد تا زمان و انرژی خود را روی تلاش‌های مؤثرتری متمرکز کنند که در نهایت درآمد سازمان آنها را افزایش می‌دهد.

۸- به شناسایی گرم ترین سرنخ ها کمک می کند

یک CRM به شما این امکان را می‌دهد که یک قیف فروش داشته باشید تا بتوانید به راحتی سرنخ‌های خود را بر اساس میزان سرنخ یا سیستم امتیازدهی سرنخ اولویت‌بندی کنید. این به کارکنان فروش/مدیران/مدیرعاملان کمک می‌کند تا زمان و انرژی خود را بر روی واجد شرایط‌ترین سرنخ‌ها متمرکز کنند.

افزایش فروش با CRM به این صورت است که یک سیستم CRM می‌تواند با شناسایی گرم‌ترین مشتریان بالقوه شما، به افزایش فروش کمک کند و به شما امکان می‌دهد که از طریق ایمیل یا تماس تلفنی به صورت فعال با آنها ارتباط برقرار کنید! این امر احتمالا منجر به افزایش تبدیل این مشتریان بالقوه به مشتری بالفعل خواهد شد – که در نتیجه بازگشت سرمایه (ROI) بالاتری برای تلاش‌های بازاریابی شرکت شما به همراه خواهد داشت.

۹- کمک به ایجاد پایگاه داده مشتری برای تحلیل بهتر مشتریان و نیازهای آنها

یک نرم افزار CRM راهی عالی برای پیگیری تمام اطلاعات مربوط به مشتریان و روابط با مشتری است. این به تیم فروش/مدیران/مدیران عامل اجازه می‌دهد تا پایگاه مشتری خود را بهتر تجزیه و تحلیل کنند تا بهترین تجربه ممکن مشتری را برای آنها فراهم کنند.

این کار می‌تواند با ارائه بینشی در مورد آنچه مشتریان فعلی‌شان را راضی می‌کند، به افزایش فروش کمک کند و منجر به فرصت‌های فروش بیشتر در آینده شود. همچنین به تیم‌ها کمک می‌کند تا درک کنند که چگونه نیازهای هر فرد متفاوت است و منجر به رضایت بیشتر مشتری می‌شود.

۱۰- پیگیری فعالیت های فروش با گزارش ها و داشبوردها

فناوری CRM امکان ایجاد گزارش فروش و داشبوردها را فراهم می‌کند که می‌توانند در بین سایر کارمندان به اشتراک گذاشته شوند تا بهتر بتوانند عملکرد تیم خود را درک کنند. این امر با فراهم کردن امکان مشاهده دقیق آنچه در تمام جنبه‌های شرکت می‌گذرد – از جمله فرصت‌هایی که ممکن است از دست رفته باشند، سرنخ‌هایی که هنوز گرم یا سرد هستند و غیره – به افزایش فروش با مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) کمک می‌کند. این امر به آنها اجازه می‌دهد تا تصمیمات آگاهانه‌تری در مورد تمرکز زمان و انرژی خود بر بهبود عملکرد کلی بگیرند.

۱۱- CRM می تواند وظایف تکراری تیم های فروش را خودکار کند

پیگیری اطلاعات مربوط به همه مشتریان، سرنخ‌ها و فعالیت‌های فروش بدون سیستم CRM می‌تواند چالش‌برانگیز باشد؛ به همین دلیل است که بسیار مفید است. این فناوری می‌تواند با فراهم کردن امکان دسترسی آسان به همه داده‌های مرتبط از یک مکان متمرکز، وظایف تکراری را برای تیم فروش خودکار کند. این امر با آسان‌تر کردن کار برای کسانی که مسئول پیگیری این فعالیت‌های فروش هستند، به افزایش فروش کمک می‌کند.

علاوه بر این تأثیر CRM در فروش به این صورت است که به مدیران اجازه می‌دهد تا به جای نگرانی در مورد مسئولیت‌های خسته‌کننده روزمره که در نهایت از وقت ارزشمندی که می‌توانند در جای دیگری صرف کنند، بر جنبه‌های استراتژیک‌تر نقش خود در شرکت تمرکز کنند. با یک سیستم CRM کارآمد، کارکنان فروش می‌توانند زمان کمتری را صرف انجام کارهای پرمشغله کنند و زمان بیشتری را صرف دنبال کردن فرصت‌های تجاری جدید یا تمرکز بر حساب‌های موجود کنند.

نتیجه گیری

افزایش فروش با CRM فقط یک استراتژی نیست؛ بلکه برای کسب و کارهایی که خواهان رشد قابل پیش‌بینی و روابط قوی تر با مشتری هستند، یک ضرورت است. Kavak CRM یک راه‌حل جامع ارائه می‌دهد که تمام داده‌های مشتری را متمرکز می‌کند، پیگیری‌ها را خودکار می‌کند و بینش‌های عملی را برای کمک به تیم‌های فروش در بستن سریع‌تر و مؤثرتر معاملات فراهم می‌کند.

با بهره‌گیری از Kavak.ir، کسب‌وکارها می‌توانند فرآیندهای فروش خود را ساده‌سازی کنند، فرصت‌های با ارزش بالا را شناسایی کنند و ارتباط مداوم با مشتریان را حفظ کنند. چه بخواهید چرخه فروش خود را کوتاه کنید، تبدیل سرنخ را بهبود بخشید یا حفظ مشتری را افزایش دهید، کاواک  CRM تیم شما را به ابزارهای لازم برای دستیابی به نتایج قابل اندازه‌گیری مجهز می‌کند.

اگر آماده‌اید تا فروش خود را به سطح بالاتری ببرید و افزایش فروش با CRM را تجربه کنید، و بدانید که چگونه کاواک CRM می‌تواند نحوه ارتباط با مشتری شما را متحول کند، فرآیندهای فروش را خودکار و درآمد را افزایش دهد. همین امروز فرم درخواست نسخه آزمایشی رایگان را تکمیل کنید و ببینید که چگونه Kavak CRM می‌تواند به شما در افزایش فروش، بهبود تعامل با مشتری و رشد کسب و کارتان کمک کند.