هنگام اجرای تحول دیجیتال در سازمان، باید چالش های تحول دیجیتال را نیز مد نظر قرار دهید. زیرا بدون غلبه بر آنهها نمی توانید تحول دیجیتالی موفقی داشته باشید. تحول دیجیتال فرآیند استفاده از فناوری های دیجیتال جهت بهبود فرآیندهای کلی، فرهنگ، خدمات و تجارب مشتری است. از آنجایی که فناوری های جدید به سرعت در حال توسعه و بهبود هستند، سازمان ها برای به روز ماندن با جدیدترین ترندها و ادغام این نوآوری ها متمرکز شده اند.
بسیاری از سازمان ها فناوری را تقریبا در تمام جنبه های فعالیت های داخلی و خارجی خود جای داده اند. این ادغام فناوری بر فرآیندها و فعالیت های آنها تأثیر قابل توجهی خواهد گذاشت و تغییرات سازمانی و ساختاری به وجود خواهد آورد.
مزایای اصلی تحول دیجیتال در سازمان ها عبارتند از:
- مدرن سازی فرآیندها
- بهینه سازی گردش کار
- تقویت امنیت
- افزایش سودآوری
چرا تحول دیجیتال کار دشواری است؟
تحول دیجیتال توانسته نرم افزارها، فناوری ها و فرآیندهای جدید کارآمدتر و خودکارتر نسبت به شیوه ها و فرآیندهای تجاری سنتی اتخاذ کند و روشی نوین و مبتکرانه برای انجام کارهایی که بخش اصلی تجارت شما هستند، می باشد.
پس سازمان ها باید همه جوانب را در زمان اتخاذ تحول دیجیتال در نظر بگیرند (نحوه واکنش کارمندان به تغییر، تأثیر آن بر روابط مشتری، هزینه آن، نحوه هماهنگی آن با اهداف تجاری و غیره). تحولات دیجیتالی، سازمان ها را قادر می سازد تا کسب و کار خود را به سوی آینده ببرند و سازمان ها را در بازار رقابت قوی تر می کند و می توانند در حوزه های جدید رشد کنند.
اما صرفا گفتن همه این موارد بسیار ساده تر از عملی کردن آنها است. طبق آمار تحول دیجیتال، 70 درصد از همه برنامه های تحول دیجیتال به دلیل مقاومت کارمندان و عدم حمایت مدیریت با شکست مواجه می شوند (مک کینزی) و تنها 16 درصد از کارمندان اظهار داشته اند که تلاش های شرکت برای تحول دیجیتال، عملکرد آنها را بهبود بخشیده یا این تحولات پایدار بوده است.
چالش های تحول دیجیتال
هرگاه سازمانی دچار تغییرات اساسی شود، انتظار می رود که با چالش ها و مشکلات مختلفی نیز مواجه شود. این امر در مورد تحول دیجیتال نیز صدق می کند و اگر این تحول به آرامی و پیوسته اتفاق نیافتد، ممکن است برای سازمان ها چالش هایی زیادی به وجود آورد. رایج ترین چالش های تحول دیجیتال عبارتند از:
1. فقدان استراتژی مدیریت تحول سازمانی
مدیریت تحول دیجیتال سازمانی به یک رویکرد سازمان یافته برای مدیریت تغییرات در سازمان گفته می شود. که در اینجا به مدیریت تحول دیجیتال اشاره دارد. مدیریت تحول سازمانی ممکن است کار دشواری باشد، اما امر بسیار مهمی است. فقدان مدیریت تحول سازمانی مناسب می تواند بر تحول دیجیتال سازمانی تأثیر منفی بگذارد و به همین دلیل یکی از چالش های تحول دیجیتال در سازمان و یکی از عوامل اصلی در نرخ بالای شکست در این تحول است.
فقدان مدیریت تحول سازمانی مناسب می تواند بر تحول دیجیتال سازمانی تأثیر منفی بگذارد.
از سوی دیگر مدیریت تحول سازمانی بر اجزای مختلف یک سازمان تمرکز دارد نه فقط بر یک جزء. به عنوان مثال، از بالاترین بخش شروع می شود و شامل تغییراتی در فرهنگ، طرز فکر، فرآیندها، ساختارها تا کل مدل کسب و کار خواهد بود. داشتن یک استراتژی مدیریت تحول قوی و مؤثر، برای موفقیت سازمان امری حیاتی است زیرا احتمال دستیابی سازمان به اهداف تحول خود را افزایش خواهد داد.
2. عدم وجود تخصص
عدم وجود تخصص در کارکنان یکی از چالش های تحول دیجیتال در سازمان ها است. هنگامی که یک سازمان به دنبال تحول دیجیتال است، فقدان تخصص می تواند عامل تهدیدی برای این مسیر تحول باشد. با توجه به پیچیدگی استراتژی های تحول دیجیتال، مجموعه ای از مهارت ها و دانش مناسب برای اجرای تغییرات مورد نیاز لازم خواهد بود.
سازمان ها در یک نظرسنجی اعلام کردند که عدم وجود استعداد باعث کاهش سرعت در تحول دیجیتال می شود. 44 درصد از شرکت کنندگان در این نظرسنجی اظهار داشتند که کمبود متخصص مانع پیشرفت شده است، 32 درصد اعلام کردند که افزودن استعدادهای جدید و سیستم های جدید پرهزینه است و 29 درصد بر این باورند که عدم وجود مهارت برای پیاده سازی این سیستم ها منجر به تاخیر در پیشرفت شده است. سازمان ها فاقد کارمندانی هستند که مهارت های کافی در روش های تحول دیجیتال، امنیت سایبری، طراحی برنامه ها و سایر زمینه های مرتبط با فناوری اطلاعات و غیر فناوری اطلاعات دارند.
برخی از با ارزش ترین و پرتقاضاترین مهارت ها در زمینه های زیر می باشند:
- پردازش ابری
- هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی
- توسعه اپلیکیشن موبایل
- طراحی تجربه کاربری (UX).
- بلاک چین
- امنیت سایبری
یک روش برای پر کردن این شکاف مهارت دیجیتال، آموزش کارمندان است تا بتوانند به راحتی خود را با مسیر تحول دیجیتال سازگار کنند.
3. تکامل مستمر نیازهای مشتری
به خاطر تحولات در حال پیشرفت خدمات مشتری، انتظارات و خواسته های مشتریان نیز توسعه یافته اند. تغیر نیازهای مشتری جزو چالش های تحول دیجیتال محسوب می شود. این موضوع برای بسیاری از سازمان ها چالش هایی به وجود آورده است. زمانی که سازمان ها سال های زیادی در تلاش برای تحول دیجیتال باشند، نیازهای مشتریان می تواند در طول این مدت تغییر کنند زیرا آنها همواره به دنبال خدمات قابل لمس و پیشرفته تری هستند. این بدان معنی است که سازمان ها به تلاش بیشتری برای پیاده سازی فناوری های دیجیتال جدید که بتواند تحولات مستمر نیازهای مشتری را برآورده کند، نیاز خواهند داشت.
4. مقاومت درونی در برابر تحول
یکی از چالش های تحول دیجیتال در سازمان، مقاومت داخل سازمان در برابر تغییرات است. علیرغم توانایی شگفت انگیز انسان ها در سازگاری با تغییرات، افراد بر حسب طبیعت شان از روال عادی و روزمرگی در زندگی لذت می برند زیرا در آنها احساس امنیت را تداعی می کند. تغییرات، به ویژه تغییرات بزرگ، می تواند باعث احساس ناراحتی در افراد شود و برای برخی استرس ایجاد کند و بر سطح رفاه آنها تأثیر بگذارد. به همین خاطر زمانی که سازمان ها در حال گذار از مسیر تحول دیجیتال هستند، ممکن است با پسرفت کارمندان مواجه شوند.
یکی از چالش های تحول دیجیتال در سازمان، مقاومت داخل سازمان در برابر تغییرات است.
بهترین راه برای مدیریت این بحران، درگیر نگه داشتن کارمندان در کل فرآیند و شفاف بودن با آنها است. علاوه بر این، مدیران باید بدانند که با وجود اینکه همه کارها را به درستی انجام می دهند، اگر دوره گذار کوتاه باشد و به مرور انجام نشود، تمام تغییرات سریع و همه ابزارها، فرآیندها و فناوری های جدید می توانند بر عملکرد و کارایی آنها تأثیر منفی بگذارند. به همین خاطر مهم است که با یک انتقال آهسته شروع کنید چون به کارمندان کمک می کند تا به مرور طرز فکر خود را تغییر دهند و برای تغییرات جدید آماده شوند.
5. نگرانی های امنیتی
زمانی که سازمان ها کار از راه دور، فرآیندهای دیجیتال و فناوری مبتنی بر ابر را اتخاذ می کنند، در معرض سطوح بالاتری از تهدیدات قرار می گیرند. پس آنها باید برای دفاع از خود در برابر تهدیدات، اقدامات امنیتی پیشرفته تر اتخاذ کنند و امنیت سایبری خود را افزایش دهند. محافظت نکردن از داده ها و سایر دارایی های ارزشمند یک سازمان می تواند یکی از چالش های تحول دیجیتال تلقی شده و تهدیدات و پیامدهای منفی بزرگی برای سازمان به وجود آورد.
6. محدودیت های بودجه ای
یکی دیگر از چالش های تحول دیجیتال، هزینه های بالای آن است. از آنجایی که تحول دیجیتال یک سرمایه گذاری عظیم است، سازمان ها باید بودجه خود را با دقت برنامه ریزی کنند و یک استراتژی ارائه دهند که بتواند پاسخگو نیازهای مشتریان و سازمان ها باشد.
7. نرم افزارها و فناوری پیچیده
نرم افزارهای سازمانی پیچیده هستند. فناوری های جدید نیز می توانند ترسناک باشند. اینها همه چالشی بزرگ برای سازمان هایی است که در حال تحول دیجیتال هستند، هم از منظر پیاده سازی و یکپارچه سازی داده ها و هم از دیدگاه تجربه کاربر نهایی. مدیران باید این موارد را در مراحل اولیه یک پروژه تحول در نظر بگیرند و به دنبال ملموس ترین و یکپارچه ترین سیستم ها باشند.
8. پذیرش ابزارها و فرآیندهای جدید
چالش دیگری که فرآیندها و فناوری های جدید با آن روبرو می شوند معمولا مقاومت در برابر تحولات از سوی کارمندانی است که احساس می کنند هیچ مشکلی در نحوه انجام فعلی کارها وجود ندارد. برای پیاده سازی نرم افزارهای جدید، سازمان ها باید آموزش های جامع نصب و هم چنین پشتیبانی مداوم از عملکرد کارمندان را ارائه دهند تا به کارمندان کمک کنند هرچه سریع تر در استفاده از یک ابزار، کارآمدی و مهارت لازم را کسب کنند تا بتوانند ارزش این فرآیندهای جدید را بهتر درک کنند.
9. تغییر نیازهای مشتری
تغییر نیازهای مشتری همواره جزو چالش های تحول دیجیتال در سازمان ها بوده است. سازمان ها همیشه در حال تکامل هستند و همه گیری کرونا نیاز به ایجاد تکامل و تحول را در سازمان ها افزایش داد. نیازهای مشتری را در نظر بگیرید. این نیازها با تکامل جهان و تغییر صنایع نیز تغییر می کند. تحول دیجیتال پروژه آسانی نیست و تلاش های ویژه تحول می تواند سال ها طول بکشد تا به نتیجه برسد. چه اتفاقی می افتد اگر در این مدت نیاز مشتری شما تغییر کند؟ تکامل مشکلات مشتری اتفاق خواهد افتاد. نباید غافلگیر شوید و باید برنامه ریزی کنید تا بتوانید در زمان پذیرش فناوری های دیجیتال جدید چابک تر عمل کنید.
تحول دیجیتال پروژه آسانی نیست و تلاش های ویژه تحول می تواند سال ها طول بکشد تا به نتیجه برسد.
10. ذهنیت فرهنگی
سازمان هایی که دارای سیستم های قدیمی و فرآیندهای دستی هستند اغلب ذهنیت سنتی دارند. در این سازمان ها همه چیز به آرامی تغییر می کند، به اتوماسیون با تحقیر نگاه می کنند و استفاده از فناوری های جدید برایشان دشوار است. بزرگ ترین چالش تحول دیجیتال، یک چالش فرهنگی است. همه افراد، از مدیریت گرفته تا کارمندان جدید، باید با هم، هم عقیده باشند. همه باید آماده ایجاد تغییرات بزرگ در زندگی روزمره خود باشند و از یادگیری چیزهای جدید نترسند.
نتیجه
با اینکه ممکن است چالش های تحول دیجیتال برای برخی سازمان ها دلسرد کننده به نظر برسد، اما با داشتن ذهنیت درست، منابع مناسب و تلاش به جا، می توان به تحول موفقی دست یافت. در آخر سود به دست آمده، یک توجیه قانع کننده برای همه تلاش های سازمان برای اجرای تحول دیجیتال خواهد بود.
