راهنمای پیاده سازی نرم افزار CRM در کسب و کارها

پیاده سازی نرم افزار CRM برای کسب و کار شما یک فرآیند 10 مرحله ای خواهد بود. اگر CRM جدید شما به درستی پیاده سازی شود، به شما در مدیریت مخاطبین، ردیابی سرنخ ها و نظارت بر تعاملات با مشتریان بالفعل و بالقوه کمک خواهد کرد. یک نرم افزار CRM که به خوبی پیاده سازی شده می تواند به رشد فروش شما کمک کند.

راه اندازی یک پلت فرم جدید CRM می تواند دشوار باشد، اما الزاما اینگونه نخواهد بود. در این راهنما، ما در هر مرحله از پیاده سازی CRM همراه شما خواهیم بود و به شما کمک خواهیم کرد تا از مشکلات رایج در زمان راه اندازی یک CRM جدید اجتناب کنید، مانند از دست دادن یا خراب کردن داده های حیاتی.

پیاده سازی نرم افزار CRM چیست؟

نرم افزار CRM به شما کمک می کند داده های ضروری را جمع آوری کنید و دیدی جامع از مشتریان بالقوه و مشتریان بالفعل ارائه خواهد داد. CRM ها اطلاعات مهم خریدار مانند نام تماس، عنوان، آدرس ایمیل، تاریخچه تعامل و خرید و موارد دیگر را در خود جای می دهند. مدیریت فرآیند پیگیری سرنخ ها و مسیر خریدارها با CRM مناسب بسیار ساده تر خواهد بود.

پیاده سازی نرم افزار CRM شامل راه اندازی نرم افزار CRM برای جمع آوری داده های دقیق است که تیم فروش و بازاریابی شما می توانند برای هدایت تلاش های تبلیغاتی و بهبود فروش از آن استفاده کنند. CRMها درک بهتر مسیرهای تعامل با مشتری، شناسایی فرصت ها و رشد کسب و کار شما را برای کارمندانتان آسان تر می کند.

با اجرایموثر CRM، تضمین می شود که شرکت شما از پلتفرم CRM منتخب تان ارزش کامل را دریافت خواهد کرد. با وجود اینکه نرم افزار CRM می تواند به شما در رشد کسب و کارتان کمک کند، باید به یاد داشته باشید که کارمندان کلیدی ترین جزء هر ابتکار موفقیت آمیز در زمان اجرای CRM هستند. یک استراتژی پیاده سازی خوب و برنامه ریزی شده باعث می شود که تیم شما خود را به سرعت با CRM جدید تطبیق دهد.

میزان اهمیت قابلیت پیاده سازی CRM

CRM شما باید به درستی با سایر فناوری های مورد استفاده در سازمانتان یکپارچه سازی شود. بهترین یکپارچه سازی ها زمانی صورت می گیرد که قابلیت و عملکردی را به CRM اضافه کرده و آن را تقویت می کند. بنابراین، هنگام پیاده سازی CRM برای سازمان خود، باید ببینید که آیا قابلیت یکپارچه شدن با سایر فناوری هایی که برای بازاریابی و نیازهای تجاری کسب و کارتان استفاده می کنید، دارد یا خیر.

CRM شما باید با تقویم، ایمیل، پیام رسان، تلفن و … شما قابلیت یکپارچه شدن داشته باشد. در ضمن این CRM باید بتواند بدون نقص با پلت فرم اتوماسیون بازاریابی، نرم افزار حسابداری و برنامه های مدیریت کانال های اجتماعی شما نیز یکپارچه شود.

چگونه یک سیستم CRM را پیاده سازی کنیم؟

شاید اجرا و پیاده سازی نرم افزار CRM فرآیندی زمان بر با منابع محدود باشد. شما برای دستیابی به نتایج بهتر در پیاده سازی سی آر ام، به برنامه ریزی دقیق، تخصیص منابع و سیستم مدیریتی نیاز دارید. شرکت ها باید هنگام برنامه ریزی برای پیاده سازی CRM، از افراد کلیدی موجود در تیم های بازاریابی، خدمات مشتری، فروش و پشتیبانی در تیم اصلی پیاده سازی استفاده کنند. این استراتژی پیاده سازی CRM تعاملی می تواند راه را برای اجرای سریع و موثر CRM هموار کند.

مزایای پیاده سازی CRM

مزیت اصلی نرم افزار CRM این است که به شما در مدیریت تعاملات و روابط با مشتریان کمک می کند. اکثر کسب و کارهای مبتنی بر فروش به یک CRM نیاز دارند تا در مدیریت حجم انبوه داده ها و اطلاعات تماس موجود در طرح های فروش موفق به آنها کمک کند.

مزیت اصلی پیاده سازی موثر CRM این است که حداکثر بازدهی را از سرمایه گذاری CRM خود دریافت خواهید کرد. پس از پیاده سازی، CRM به شما کمک خواهد کرد تا تصمیمات آگاهانه تری بگیرید، فرآیند فروش خود را بهتر مدیریت کنید، نرخ حفظ مشتری را افزایش دهید و در نهایت نرخ تبدیل فروش را بهبود بخشید. در ادامه به برخی از مزایای اجرا و پیاده سازی نرم افزار CRM اشاره می کنیم:

1- اتخاذ تصمیمات آگاهانه تر

CRMهای امروزی طوری طراحی شده اند تا تصمیم گیرندگان به داده های چرخه فروش جامع و دقیق دسترسی داشته باشند. با داشتن این اطلاعات، مدیران فروش و تیم های آنها می توانند تصمیمات بهتری در مورد مکان و نحوه سرمایه گذاری زمان و منابع خود بگیرند.

2- مدیریت بهتر فرآیند فروش

مدیریت فرآیند فروش دومین مزیت از مزایای پیاده سازی نرم افزار CRM است. سیستم های CRM قوی فرآیندی را برای نظارت بر مراحل مختلف چرخه فروش فراهم می کنند. وقتی می دانید کدام مخاطبین در کدام مرحله از چرخه فروش قرار گرفته اند، می توانید پیام ها را بر اساس نیازها و علایق آنها تنظیم کنید. حتی بهتر، می توانید مشتریان بالقوه را سریع تر به مرحله بعدی انتقال دهید، و رسیدن به فاز قطعی کردن معامله را آسان تر کنید.

3- افزایش حفظ مشتری

CRM می تواند به شما کمک کند تا ارتباط مستمر با مشتریان خود داشته باشید. بهترین CRMها به شما این امکان را می دهند که اطلاعات گسترده ای در مورد خواسته ها، علایق، ترجیحات و نیازهای مشتریان خود جمع آوری کنید. یعنی شما می توانید با استفاده از محتوای شخصی سازی شده و بسیار کاربردی، با مشتریان ارتباط برقرار کنید. هنگامی که مشتریان شما احساس کنند به حرفشان گوش می دهید و خدمات خوبی دریافت می کنند، نرخ نگهداری و وفادارسازی مشتری افزایش خواهد یافت.

4- بهبود نرخ تبدیل فروش

دانستن اینکه کجا و چگونه انرژی خود را متمرکز کنید، کلید بهبود نرخ تبدیل فروش شما خواهد بود. CRMها داده های ضروری را در مورد تعاملات سرنخ ها و سیگنال ها در خود ذخیره می کنند تا بدانید کدام مشتریان بالقوه احتمال بیشتری برای تبدیل شدن به مشتریان بالفغل دارند. این کار نرخ تبدیل فروش را به طور قابل توجهی افزایش خواهد داد.

10 مرحله پیاده سازی موفقیت آمیز CRM در کسب و کارها

استراتژی CRM شما باید همیشه شامل یک برنامه پیاده سازی سی آر ام باشد. 10 مرحله ضروری برای پیاده سازی و اجرای موفقیت آمیز CRM وجود دارد. ما هر کدام را در ادامه مطلب شرح خواهیم داد.

1- تیم های پیاده سازی و انتخاب کنندگان CRM خود را مشخص کنید

اگر می خواهید پیاده سازی نرم افزار CRM شما موفقیت آمیز باشد، باید اعضای کلیدی را در فرآیندهای ارزیابی و انتخاب CRM دخیل سازید. شما هم چنین باید یک تیم پیاده سازی آماده برای پیشبرد پروژه، پس از انتخاب CRM داشته باشید.

در زمان تعیین تیم های پیاده سازی و انتخاب کنندگان CRM، حتما افرادی با طیف گسترده ای از قابلیت های فنی و مجموعه مهارت های تجاری را انتخاب کنید. این تیم ها باید متشکل از متخصصان آگاه باشند تا بتوانند نیازهای مهم CRM را درک کنند و هم چنین کارمندان فنی که بتوانند در مورد نصب CRM، انتقال داده ها و مسائل نگهداری سیستم مشاوره دهند. تیم ها باید هم شامل کارمندان پیشرو در بازاریابی و فروش باشند هم کاربران نهایی سیستم.

بهتر است تیم های چندکاربردی تشکیل شوند که نمایندگانی از بخش های فناوری اطلاعات (IT)، عملیات فروش، مدیریت فروش و کاربران نهایی داشته باشند. باید شامل کاربران ساده و کاربران قدرتمند از بخش های فروش، بازاریابی و خدمات مشتری انتخاب شوند. به هر تیم یک مدیر پروژه اختصاص دهید. هم چنین، مطمئن شوید که یک حامی اجرایی یا رهبر ارشد برای تیم های پیاده سازی و انتخاب کنندگان CRM شما وجود دارد. در این مرحله وجود اختلاف نظرها امری اجتناب ناپزیر خواهد بود، بنابراین شما به یک رهبر منتخب نیاز دارید تا بتواند تصمیمات نهایی را بگیرد.

2- اهداف، نیازها و بودجه CRM خود را مشخص کنید

مهمترین اهداف نرم افزار CRM شما کدامند؟ می خواهید CRM شما چه کاری برای شما انجام دهد؟ بودجه شما چقدر است؟ اینها سه سوال مهمی هستند که باید قبل از اجرای CRM به آنها پاسخ دهید.

اهداف CRM خود را تعریف کنید

کسب و کارها از CRM استفاده می کنند تا در زمان فروش برای مشتریان بالقوه و مشتریان بالفعل یک تجربه ماندگار ایجاد کنند. اهداف متداول CRM عبارتند از:

• افزایش نرخ جذب سرنخ ها
• تضمین کیفیت جذب سرنخ ها
• بهبود کارایی تیم فروش
• افزایش بهره وری تیم پشتیبانی فروش

بیشتر سازمان ها تمایل دارند «سرنخ های پر اهمیت» بیشتری را شناسایی کنند و زمان کمتری را برای سرنخ های کم اهمیت صرف کنند. قبل از خرید CRM جدید، حتما اهداف اصلی خود را تعیین کنید.

تعیین نیازهای CRM

تعیین نیازها در پیاده سازی نرم افزار CRM اهمیت بالایی دارد. بسیاری از CRMهای موجود در بازار همراه با مجموعه وسیعی از امکانات پیشرفته عرضه می شوند. این امکانات اضافه اغلب با قیمت بالایی همراه هستند. به همین دلیل مشخص کردن ویژگی ها و امکاناتی که در CRM به آنها نیاز دارید اهمیت بالایی پیدا می کند.

در مورد جمله های «باید داشته باشم» و «داشتن این مورد هم خوب است» فکر کنید. موارد «باید داشته باشم» در CRM شامل ابزارهای داخلی بازاریابی مانند ایمیل، چت زنده، امضای سند یا فرم، تجزیه و تحلیل فروش، تقسیم بندی سرنخ ها، پیش بینی فروش، ردیابی سرنخ و مدیریت خط لوله فروش هستند. برای بسیاری از کسب و کارها، موارد «داشتن این مورد هم خوب است» شامل امتیازدهی به سرنخ ها، مدیریت کمپین بازاریابی، تجارت الکترونیک و یکپارچه سازی پروفایل اجتماعی است. برای دانستن بیشتر در این موارد پیشنهاد می کنیم مقاله نرم افزار CRM چیست؟ ما را مطالعه کنید.

تعیین بودجه CRM

تعیین بودجه در پیاده سازی CRM مهم است. قیمت نرم افزار CRM بر اساس پلتفرم انتخابی شما، تعداد کاربرانی که برای پشتیبانی نیاز دارید و امکانات مورد نیازتان متفاوت خواهد بود. برای اینکه بتوانید یک قیمت مناسب برای نرم افزار CRM جدید خود دریافت کنید پیشنهاد می شود از قراردادهای یک ساله یا چند ساله استفاده کنید. با توجه به سرمایه گذاری بزرگی که می خواهید انجام دهید، حتما نیازهای فعلی خود و هم چنین نحوه گسترش یا کاهش نیازهای کسب و کارتان در آینده را نیز در نظر بگیرید. فاکتورگیری تغییرات پیش بینی شده می تواند به شما کمک کند که در هنگام خرید CRM کمتر خرج نکنید یا بیش از حد نیاز متحمل هزینه نشوید.

چرا کسب و کار شما به CRM نیاز دارد؟

دلایل زیادی وجود دارد که نشان می دهد شما برای کسب و کار خود به یک CRM نیاز دارید. یک سیستم CRM کارآمد به شما کمک می کند تا مشتریان بالقوه و مشتریان بالفعل خود را بهتر درک کنید و با آنها روابط برد-برد ایجاد کنید. با گذشت زمان، می توانید از طریق CRM خود اطلاعاتی را جمع آوری کنید، که به تخصیص سرمایه گذاری در فروش، پیش بینی فروش و برنامه ریزی تیم فروش کمک خواهد کرد. یک CRM بسیار خوب این امکان را به شما می دهد تا بتوانید تصمیمات مبتنی بر داده را برای افزایش فروش و به حداکثر رساندن ارزش طول عمر مشتری بگیرید.

درخواست دمو رایگان